CLOUDTEL CC

El sistema de distribución automática de llamadas ayuda a mantener a los clientes en  línea dirigiendo las llamadas entrantes al agente con el conjunto de skills más adecuado, para poder atender adecuadamente las necesidades de la persona que llama.

El ACD es un componente esencial de un contact center y un sistema de comunicación. Entre sus funciones se encuentran el enrutamiento prioritario, el primero en entrar y el primero en salir (FIFO), la devolución de llamadas a la cola, el control de llamadas, el bloqueo de llamadas, etc.

Las estadísticas de colas en tiempo real ofrecen una visión profunda de la actividad de los agentes y del tráfico en las colas.

Tiene acceso a las llamadas entrantes y salientes, a las llamadas perdidas, a la ocupación, a la disponibilidad, a las colas de entrada contestadas y no contestadas, y al total de llamadas. Puede exportar los informes a diferentes tipos de formatos.

Con la edición de Supervisor, el módulo Wallboard muestra claramente la actividad de tus llamadas.

Saber lo que ocurre es crucial para que los responsables puedan tomar decisiones sobre la marcha y organizarse para el futuro. Con el módulo Wallboard se puede ver el estado de cada agente y de cada cola, así como los niveles de servicio.