Este ha sido un año marcado por grandes avances, consolidación en el mercado de nuestra compañia. En este artículo, repasamos los hitos más destacados de este año y exploramos las perspectivas para el 2025, con el compromiso de seguir aportando nuestro granito de arena al sector tecnológico.
HITOS EN SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Nueva plataforma de comunicaciones
Uno de nuestros mayores avances ha sido la introducción de la plataforma de omnicanalidad, una solución integral que centraliza todos los canales de comunicaciones como chat, chatbots, live chat, WhatsApp, redes sociales y otros, todo ello integrado con nuestra centralita virtual CloudTel PBX y sus funcionalidades. Esta innovación permite a nuestros clientes gestionar la comunicación de forma más eficiente y personalizada.
Nueva certificación en Proxmox
Sin duda uno de los hitos que ha marcado el área cloud ha sido certificarnos como proveedor autorizado de Proxmox, una solución de virtualización que amplía nuestras capacidades tecnológicas y nos posiciona, ofreciendo a nuestros clientes una herramienta robusta para optimizar recursos y garantizar la continuidad del negocio. En Tecsens no solo hemos integrado Proxmox en nuestra cartera de soluciones para clientes, sino que también hemos implementado esta potente herramienta en nuestros propios procesos internos. Esto nos ha permitido optimizar la gestión de nuestras infraestructuras TI, mejorando la eficiencia operativa, asegurando una mayor escalabilidad y garantizando la continuidad de nuestras operaciones. La adopción de Proxmox en nuestro entorno refleja nuestro compromiso de liderar con el ejemplo y utilizar tecnologías avanzadas para ofrecer un servicio excepcional.
Nuevo acuerdo con fabricante
Este año hemos llegado a un acuerdo con el fabricante de telefonía IP Snom. Hemos desarrollado junto con Snom un proyecto para la compatibilidad de sus teléfonos con nuestras soluciones de voz. Este acuerdo nos permite incorpora la marca de teléfonos Snom a nuestro catálogo de hardware de telecomunicaciones.
NUEVAS INTEGRACIONES
Integramos nuestra centralita con el CRM de Microsoft que permite a las empresas llevar un control en detalle de la comunicación con sus clientes.
Integramos nuestra centralita con el sistema tarificación hotelera.
Soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube.
Integramos nuestras soluciones de voz para finalizar los procesos de pago a través de llamada telefónica.
Desarrollo del proyecto para la compatibilidad y autoconfiguración de telefonía IP del fabricante SNOM.
HITOS COMO PROVEEDOR DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Crecimiento en Canales y Clientes
Nuestro compromiso con la mejora continua se ha reflejado en el crecimiento de nuestros servicios y clientes.
- Hemos virtualizado 200 servidores con tecnología PROXMOX.
- Ampliamos 30 TB en Backup online.
- Incrementamos en un 18% las extensiones CloudTel PBX en uso.
- Registramos un aumento del 14% en extensiones integradas con Microsoft Teams.
- SIP trunks incrementaron un 15%.
- Nuestra red de partners creció un 10%, reforzando nuestra presencia en el mercado.
- Logramos un 25% de crecimiento en la cartera de clientes.
LO QUE DICEN NUESTROS CLIENTES
Estos avances no serían posibles sin nuestro equipo técnico, cuyo desempeño sobresaliente ha sido clave para mantener altos niveles de satisfacción.
Hemos sacado buena nota, que dicen de nosotros nuestros clientes:
Con un Net Promoter Score (NPS) destacable (Del 1 al 10):
- 9 en tiempo de respuesta
- 9.2 en calidad de atención
- 9.5 en claridad en la comunicación
SEGURIDAD Y CERTIFICACIONES
Este año hemos ampliado el alcance de nuestra certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad), subiendo al nivel medio, reforzando así nuestro compromiso con la seguridad y el cumplimiento normativo. Este logro no solo subraya nuestra prioridad de garantizar operaciones seguras y confiables, sino que también asegura a nuestros clientes que trabajamos bajo los más altos estándares en protección de la información y gestión de riesgos.
Además, renovamos las certificaciones ISO 27001 y 9001, consolidando nuestra excelencia en la gestión de datos y calidad.
¿Qué significa?
Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
•Protección avanzada frente a ciberamenazas.
•Máxima confianza en la gestión de datos.
•Operaciones seguras para el sector público y privado.
ISO 27001
•Garantía de una gestión robusta de la seguridad de la información.
•Reducción de riesgos asociados a posibles brechas de seguridad.
•Compromiso continuo con la protección de datos sensibles.
ISO 9001
•Procesos optimizados para ofrecer productos y servicios de máxima calidad.
•Mejora constante en la satisfacción del cliente.
•Estandarización y excelencia en la gestión empresarial.
PROYECTOS DESTACADOS
En 2024, hemos tenido la oportunidad de participar en una amplia variedad de proyectos que reflejan nuestro compromiso con la innovación, la excelencia tecnológica y la personalización de soluciones para cada cliente. Estos proyectos abarcan diferentes sectores y nos permiten seguir demostrando nuestra capacidad de adaptarnos a los retos y necesidades específicas de cada entorno.
Entre todos ellos, queremos destacar especialmente dos casos que muestran nuestro enfoque personalizado y el impacto positivo que buscamos generar:
GRUPO PULITZER
Destacamos especialmente los proyectos en el Hotel Pulitzer París y el Hotel Regina Barcelona, donde implementamos soluciones avanzadas de telecomunicaciones y comunicaciones unificadas. En el Hotel Regina, optimizamos las comunicaciones internas y mejoramos la experiencia de los huéspedes mediante sistemas de automatización y control de acceso. Actualmente, estamos finalizando los trabajos en el Hotel Pulitzer Barcelona, lo que nos permitirá cerrar el primer trimestre del año con un total de tres hoteles del grupo. Además, estamos pendientes de posibles proyectos en Madrid y Roma, consolidando nuestra relación como su socio tecnológico de confianza.
ONA HOTELS & APARTMENTS
Para este cliente, hemos trabajado para optimizar su estrategia omnicanal, implementando soluciones tecnológicas avanzadas que mejoran la conectividad y la experiencia del cliente. Ahora los huéspedes pueden acceder de manera más eficiente a los servicios del hotel a través de diferentes canales, desde dispositivos móviles hasta sistemas de gestión internos. Esta integración no solo mejora la operatividad del personal, sino que también permite ofrecer una experiencia más fluida y personalizada a los visitantes, facilitando desde el check-in hasta la interacción con los servicios del hotel, todo de manera digital y optimizada.
Estos son solo algunos ejemplos del impacto que buscamos en cada colaboración. Nuestro equipo sigue trabajando en otros proyectos de igual relevancia, siempre enfocados en aportar valor tangible y soluciones tecnológicas que marquen la diferencia.
MIRANDO AL FUTURO: PERSPECTIVAS 2025
En Tecsens, miramos hacia el futuro con optimismo. Para 2025, identificamos las siguientes tendencias como pilares de nuestra estrategia:
Consolidación de la Omnicanalidad
La integración de plataformas omnicanal continuará siendo clave para ofrecer experiencias más fluidas y personalizadas. Con el apoyo de la inteligencia artificial (IA), no solo optimizamos la gestión de datos y la automatización de respuestas, sino que también anticipamos y comprendemos mejor las necesidades de los clientes, proporcionando soluciones inteligentes y recomendaciones personalizadas en tiempo real. En Tecsens, lideramos esta transformación, garantizando que cada interacción, sin importar el canal, sea una oportunidad para ofrecer experiencias consistentes, enriquecedoras y altamente efectivas.
Avances en Tecnologías de Virtualización
Herramientas como Proxmox serán clave en la optimización de los recursos tecnológicos, permitiendo a las empresas gestionar sus infraestructuras de manera más eficiente y asegurando la continuidad del negocio mediante una administración más ágil y flexible.
Foco en Seguridad
Con el aumento de las amenazas cibernéticas, la seguridad seguirá siendo una prioridad. Nuestra certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad) continuará garantizando la protección de los sistemas empresariales y fortaleciendo la confianza de nuestros clientes. Además, seguimos formándonos constantemente en ciberseguridad e implementando las mejores prácticas y tecnologías avanzadas para mantenernos a la vanguardia en la defensa contra riesgos y vulnerabilidades.
Innovación en Desarrollo Web
El desarrollo web evolucionará hacia aplicaciones más dinámicas y centradas en el usuario, además de herramientas de inteligencia artificial (IA). En Tecsens, introducimos el desarrollo web como una parte clave de nuestra estrategia, estando a la vanguardia de estas tendencias para ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.
Con los hitos de 2024 como base, encaramos el 2025 con pasión y el compromiso que nos caracteriza. La innovación digital no se detiene, y en Tecsens estamos listos para seguir innovando y ofreciendo soluciones que impulsen los negocios de nuestros clientes.
¡El 2025 viene cargado de novedades que poco a poco iremos desvelando!