En las campañas de telemarketing, hay muchos factores a considerar para formar las estrategias a seguir. No se puede negar que hoy en día existen muchas canales de comunicación para llegar a los clientes: rrss, publicidad en Internet, etc. Por supuesto, hay que dejar atrás otros métodos que han funcionado durante muchos años y son precisamente gracias a Internet y las redes sociales, que han tomado especial importancia para una gran parte de los usuarios. Hablamos del canal telefónico y de las ventajas que este canal más personal y cercano puede aportar a casi cualquier empresa que invierta en marketing. Gracias a soluciones como CloudTel CC que ofrecemos en Tecsens puedes potenciar los resultados de tus campañas. Te lo contamos.
¿Cómo potenciar los resultados de tus campañas?
Con CloudTel CC nuestro software de centralita virtual avanzada orientado a la gestión de llamadas con características y funcionalidades propios de un call y contact center potenciar los resultados de las campañas de marketing es muy sencillo. Entre esas funcionalidades se encuentran las más relevantes a la hora de realizar una campaña de telemarketing como son:
Marcación automática
La marcación permite la importación de listas de contactos desde una base de datos, algo muy necesario para una campaña. El Administrador se encarga de marcar las pautas que desea que siga en cuanto a la marcación de estos números, todo irá en función del tipo de campaña y el objetivo que esta persiga.
Entre los tipos de marcación automática más comunes y utilizados están:
Marcación modo preview
Marcación progresiva
Marcación predictiva
Gestión de colas para llamadas entrantes (ACD)
Los sistemas de gestión de colas de llamadas entrantes ayudan a mantener a los clientes en línea en el momento de enrutar las llamadas a un agente con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades del usuario que llama. ACD es una parte muy importante del call center y del sistema de comunicación, por lo tanto, para la campaña a realizar en sí. Algunas de sus características incluyen enrutamiento prioritario, FIFO, devolución de llamada en cola, monitoreo de llamadas, caída de llamadas y más.
Informes desarrollados a medida
Con CloudTel CC es posible personalizar informes y estadísticas a medida que ofrecen una visión completa de la actividad de los agentes y del tráfico en las colas entre otros. Esto permite llevar un seguimiento de las campañas y poder modificarlas en el momento que sea preciso.