In Telemarketing-Kampagnen gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen, um die zu verfolgenden Strategien zu entwickeln. Es ist nicht zu leugnen, dass es heute viele Kommunikationskanäle gibt, um Kunden zu erreichen: soziale Netzwerke, Internetwerbung usw. Natürlich müssen wir andere Methoden hinter uns lassen, die seit vielen Jahren funktionieren und gerade dem Internet und den sozialen Netzwerken zu verdanken sind, die für einen großen Teil der Nutzer eine besondere Bedeutung erlangt haben. Wir sprechen über den Telefonkanal und die Vorteile, die dieser persönlichere und geschlossenere Kanal für fast jedes Unternehmen bringen kann, das in Marketing investiert. Dank Lösungen wie CloudTel CC, die wir bei Tecsens anbieten, können Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen verbessern. Wir verraten es Ihnen.
Wie können Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen steigern?
Mit CloudTel CC, unserer fortschrittlichen virtuellen Telefonzentrale-Software, die auf das Anrufmanagement mit Eigenschaften und Funktionalitäten eines Call- und Contact Centers ausgerichtet ist, ist die Verbesserung der Ergebnisse von Marketingkampagnen sehr einfach. Unter diesen Funktionalitäten sind die relevantesten, wenn Sie eine Telemarketing-Kampagne durchführen, wie zum Beispiel:
Automatisches Wählen
Wählen ermöglicht den Import von Kontaktlisten aus einer Datenbank, was für eine Kampagne sehr notwendig ist. Der Administrator ist dafür verantwortlich, die Richtlinien zu markieren, die Sie in Bezug auf die Wahl dieser Nummern befolgen möchten, alles hängt von der Art der Kampagne und dem Ziel ab, das sie verfolgt.
Zu den gebräuchlichsten und am häufigsten verwendeten Arten der automatischen Wählung gehören:
Vorschaumodus-Wählen
Progressives Wählen
Vorausschauendes Wählen
Warteschlangenverwaltung für eingehende Anrufe (ACD)
Warteschlangenverwaltungssysteme für eingehende Anrufe helfen dabei, Kunden online zu halten, wenn sie Anrufe an einen Agenten weiterleiten, der über die richtigen Fähigkeiten verfügt, um die Anforderungen des anrufenden Benutzers zu erfüllen. ACD ist daher ein sehr wichtiger Teil des Callcenters und des Kommunikationssystems für die Kampagne selbst. Einige seiner Funktionen umfassen Prioritätsrouting, FIFO, Rückruf in der Warteschlange, Anrufüberwachung, Anrufabbruch und mehr.
Individuell entwickelte Berichte
Mit CloudTel CC ist es möglich , Berichte und Statistiken anzupassen, da sie einen vollständigen Überblick über die Aktivität der Agenten und den Datenverkehr in den Warteschlangen bieten. Auf diese Weise können Sie den Überblick über die Kampagnen behalten und sie zum erforderlichen Zeitpunkt ändern.