Die Digitalisierung in der Wirtschaft hat alle Bereiche betroffen, aber hauptsächlich den Teil, der sich auf den Kundenservice bezieht, vielleicht der neuralgische Punkt jeder Organisation. Wir sprechen über einen neuralgischen Punkt, insbesondere in Unternehmen wie Hotels, wo ihre ganze Aufmerksamkeit darauf gerichtet ist, sicherzustellen, dass die Verwaltung und Automatisierung der Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten, für sie so angenehm wie möglich ist. Dies ist dank der sogenannten PMS- oder Hotelmanagement-Software möglich. In diesem Beitrag erfahren Sie, was PMS-Systeme für Hotels, Vorteile und Integrationen sind.
Was ist ein PMS-System?
Ein PMS (Property Management System) ist eine Hotelmanagement-Software oder ein Hotelmanagementsystem, das bei der Koordination eines Hotels hilft, kurz gesagt, es ermöglicht Ihnen, alle seine Bereiche effizient zu planen, zu programmieren und zu verwalten.
Im Mittelpunkt dieses Systems steht der Kunde, durch diese Software werden der Ein- und Ausstieg dieser, die Zuweisung von Zimmern, die Abrechnung und endlose Funktionalitäten, die Teil des täglichen Betriebs eines Hotels sind, verwaltet.
Vorteile eines PMS
Optimierung des Service Managements
Die Vernetzung aller Hotelmanagementsysteme macht den Aufenthalt der Kunden effizienter und zufriedenstellender für sie, beginnend mit der Verwaltung von Reservierungen, Zustand der Zimmer, zusätzlichen Dienstleistungen (Gastfreundschaft), Kundendaten, Fluss der Finanzoperationen usw.
Kontrolle und Minimierung von Störfällen
Dank des PMS-Systems können Vorfälle sogar vorhergesagt und kontrolliert werden, bevor sie ein Problem darstellen.
Entscheidungsfindung
Wenn Sie die Aktivität in Echtzeit haben, können Sie Verbesserungsentscheidungen auf der Grundlage der Aktualisierungen treffen, die im PMS auftreten.
Kundenzufriedenheit
Dank des effizienten Managements, das durch diese Software generiert wird, passt sich der Service ohne Verzögerungen und Probleme an die Bedürfnisse der Kunden an, was qualitativ hochwertige Beziehungen und eine gute Kundenerfahrung bei ihren Aufenthalten bedeutet.
Cloud-Einführung
Der Trend zur Cloud ist mehr als offensichtlich, daher ist PMS, die den Zugriff von jedem Punkt aus ermöglichen, ohne im Hotel sein zu müssen, ein zu berücksichtigender Punkt. Diese Leichtigkeit und sofortige Verfügbarkeit garantieren absolute Kontrolle.
Integrationen mit PMS
Dank unserer Vereinbarung mit Integratoren wie Char, die die Verbindung zwischen Hotelausrüstung und Systemen mit jeder Art von PMS erleichtern, erleichtern wir bei Tecsens das Management von Hotelketten.
Dank Char kann jede Architektur die Zentralisierung von Systemen vereinfachen, die als lokale Lösungen konzipiert sind.
-Schafft es, die Leistung bereits integrierter Systeme zu verbessern und ihr Potenzial optimal zu nutzen.
-Löst jedes Konnektivitätsproblem aufgrund seiner Architektur, seines Standorts oder seines Zugangs.
-Verwaltet die Wartung und Behebung von Vorfällen durch 24/7-Überwachung der Verbindung zwischen Systemen, um eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten.
Unter den Kommunikationslösungen, die wir zusammen mit Char zur Integration mit PMS-Systemen anbieten, haben wir die folgenden:
Diese Lösungen ermöglichen es, den Telefonverbrauch des Kunden sowie andere Funktionen, die direkt von einem Terminal aus verwaltet werden (Wecker, Zimmerservice usw.), zu verfolgen.