Das Hotel Regina in Barcelona, ein renommiertes Vier-Sterne-Hotel, stand vor der Herausforderung, sein Kommunikationssystem zu erneuern, um die Servicequalität zu verbessern und sich an die aktuellen technologischen Anforderungen anzupassen. Mit einer mehr als hundertjährigen Geschichte benötigte dieses ikonische Hotel mit 99 Zimmern und einer privilegierten Lage in der Nähe der Plaza Catalunya eine Lösung, die nicht nur seine Kommunikationsinfrastruktur verbessert, sondern auch Stabilität, Qualität und Effizienz für den täglichen Betrieb bietet.
Hauptziel war die Modernisierung des Telefonsystems, das bereits Anzeichen von Überalterung zeigte.
Identifizierte Herausforderungen und Bedarfe
Dank der Zusammenarbeit mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner, Acacia TI, wurden wir darauf aufmerksam gemacht, dass das bestehende Telefonsystem im Hotel Regina ineffizient und begrenzt war. Der Mangel an Modernisierung beeinträchtigte nicht nur die Qualität der Anrufe und die Fähigkeit, die interne Kommunikation zu verwalten, sondern führte auch zu Schwierigkeiten bei der Integration mit anderen Technologien, die für den agilen Betrieb des Hotels unerlässlich sind. Das Fehlen eines robusten Kommunikationssystems hatte direkte Auswirkungen auf die Qualität der Dienstleistungen für die Gäste und die betriebliche Effizienz des Personals.
Wie bereits in anderen Hotels der Pulitzer-Gruppe, wie dem Pulitzer Hotel in Paris, können wir dank Acacia TI die Infrastrukturen und die Kommunikation dieser großen Hotelkette weiter erneuern.
Die implementierte Lösung
Für das Hotel Regina wurde eine maßgeschneiderte Kommunikationslösung konzipiert und umgesetzt, die die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllte, sondern übertraf. Die neue Infrastruktur ermöglichte eine vollständige Modernisierung des Telefonsystems unter Integration modernster Technologien, die eine klare und stabile Kommunikation im gesamten Gebäude ermöglichten.
Zu den Hauptvorteilen der Lösung gehörten die Benutzerfreundlichkeit, die Klangqualität und die Möglichkeit, sich in andere Hotelsysteme (CRM) zu integrieren. Darüber hinaus erleichterte das neue System den Hotelmitarbeitern die Verwaltung, da sie ohne fortgeschrittene technische Kenntnisse schnell und effizient Konfigurationen und Anpassungen vornehmen konnten.
Es ermöglichte auch eine deutliche Verbesserung des Gästeerlebnisses. Jetzt kann das Hotelpersonal effektiver mit den Kunden kommunizieren, schnelle Antworten auf Anfragen geben und eine persönlichere Betreuung gewährleisten. Dies war entscheidend für die Aufrechterhaltung der hohen Qualitäts- und Servicestandards, die das Hotel Regina seinen Gästen bietet.
Ergebnisse und Vorteile
Die Implementierung dieser Lösung brachte eine Reihe von spürbaren Verbesserungen sowohl für das Hotel als auch für seine Gäste mit sich.
Verbesserte Kommunikation
Das neue System sorgte für eine effiziente und nahtlose Kommunikation, sowohl in den Zimmern als auch in den öffentlichen Bereichen des Hotels. Dies ermöglichte einen schnelleren und genaueren Kundensupport und verbesserte das allgemeine Gästeerlebnis.
Optimierte interne Koordination
Die Integration der IP-Telefone von Snom in die Kommunikationsplattform von Tecsens ermöglichte eine bessere Koordination zwischen den Mitarbeitern. Die Mitarbeiter verwalten die interne Kommunikation effektiver, was zu einer höheren betrieblichen Effizienz führt.
Skalierbarkeit und einfache Verwaltung
So kann sich das Hotel an zukünftige Bedürfnisse anpassen, ohne kostspielige Upgrades vornehmen zu müssen. Dies stellt sicher, dass das Hotel Regina auch in den kommenden Jahren über ein modernes und effizientes Kommunikationssystem verfügen wird. Darüber hinaus verringerte die einfache Systemverwaltung durch das nicht-technische Personal des Hotels die Abhängigkeit von spezialisiertem technischem Support und vereinfachte den täglichen Betrieb.
Verbessertes Gästeerlebnis
Die Möglichkeit, moderne und effiziente Konnektivität anzubieten, trug zu einem zufriedenstellenderen Gästeerlebnis bei. Die Qualität der Kommunikation verbesserte die Wahrnehmung des Service des Hotels und festigte seinen Ruf als High-End-Hotel.
„Tecsens und Acacia TI vertrauen uns nicht nur als Dienstleister für die Renovierung von Systemen und Infrastrukturen, sondern auch als Berater für die besten Lösungen, wie z. B. die Terminals von Snom“, räumt José María de Asís, IT-Direktor bei Grupo Pulitzer, ein.
Der Channel-Partner schließt sich der Erfolgsgeschichte an: https://www.channelpartner.es/movilidad/el-hotel-regina-de-barcelona-renueva-sus-comunicaciones-con-snom-y-tecsens/
Die Implementierung eines modernen und skalierbaren Kommunikationssystems löste nicht nur die oben genannten Herausforderungen, sondern erzielte auch erhebliche Verbesserungen in Bezug auf die Servicequalität, die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus deckt die Lösung nicht nur die aktuellen Bedürfnisse des Hotels ab, sondern ermöglicht es auch, auf zukünftige Herausforderungen in einer Welt vorbereitet zu sein, in der Technologie und Konnektivität Schlüsselelemente für den Erfolg in der Hotellerie sind.