Omnichannel ist eine Schlüsselstrategie für viele Unternehmen, die ihren Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle ein konsistentes und nahtloses Erlebnis bieten möchten. Einige Unternehmen haben es geschafft, es erfolgreich umzusetzen und inspirierende Geschichten zu schaffen. Hier sind einige Beispiele von Unternehmen, die mit Omnichannel erfolgreich sind: 5 Erfolgsgeschichten, die begeistern.
Erfolgreich mit Omnichannel: 5 Erfolgsgeschichten, die begeistern
1. Sephora
Sephora war ein Pionier bei der Bereitstellung eines robusten Omnichannel-Erlebnisses. Es integriert Ihr physisches Geschäft nahtlos mit Ihrer mobilen App und Website. Kunden können die Funktion „Virtual Artist“ in Ihrer App nutzen, um Produkte virtuell anzuprobieren und sie dann direkt aus der App heraus zu kaufen oder im Geschäft abzuholen. Darüber hinaus wird Ihr Treueprogramm automatisch über alle Kanäle synchronisiert, sodass Kunden ihre Punkte und Prämien auf jedem Gerät anzeigen können.
Wichtige Lektionen:
- Nahtlose digitale und physische Integration.
- Einsatz von Technologien wie Augmented Reality zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
2. Starbucks
Starbucks ist ein weiteres leuchtendes Beispiel für erfolgreiches Omnichannel. Die Marke ermöglicht es den Kunden, über ihre App, im Geschäft, per Lieferung nach Hause oder sogar über ihren virtuellen Assistenten zu bestellen, ohne Probleme zwischen den Kanälen. Kunden können ihre Bestellungen in der App anpassen und dann ohne Schlange abholen. Darüber hinaus ist das Prämienprogramm von Starbucks vollständig mit jedem dieser Kanäle synchronisiert, was zu Treue und Wiederholungskäufen motiviert.
Wichtige Lektionen:
- Reibungslose und reibungslose Benutzererfahrung.
- Integriertes Belohnungs- und Personalisierungssystem über alle Kanäle hinweg.
3. Nike
Nike hat sein Omnichannel-Erlebnis revolutioniert, indem es seine physischen Geschäfte mit seiner digitalen Präsenz kombiniert hat. Mit der Nike Plus App können Kunden online einkaufen und im Geschäft abholen sowie exklusive Erlebnisse im Geschäft genießen. Nike verwendet sogar Kundendaten, die in seiner App gesammelt werden, um personalisierte Empfehlungen anzubieten und so auf jedem Kanal ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen.
Wichtige Lektionen:
- Personalisierung auf Basis von Kundendaten.
- Förderung der Teilnahme an jedem Kanal, um die Loyalität zu verbessern.
4. Disney
Disney hat eine der umfassendsten Omnichannel-Strategien entwickelt. Von der Planung einer Reise auf der Website über das Erlebnis in den Parks bis hin zur mobilen App My Disney Experience genießen die Kunden ein nahtloses Erlebnis. Die App ermöglicht es ihnen, Reiserouten zu planen, Reservierungen vorzunehmen und Zugang zu Attraktionen zu erhalten, ohne in Warteschlangen zu stehen. Disney bietet auch MagicBänder an, mit denen Kunden ihre Hotelzimmertür öffnen, Lebensmittel kaufen und Zugang zu Parks erhalten können.
Wichtige Lektionen:
- Intelligenter Einsatz von Technologie zur Vereinfachung des Kundenerlebnisses.
- Omnichannel mit Fokus auf Komfort und Reibungsreduzierung.
5. IKEA
IKEA hat Omnichannel-Strategien implementiert, die eine Brücke zwischen der physischen und der digitalen Welt schlagen. Die App und die Website ermöglichen es den Kunden, mithilfe von Augmented Reality zu sehen, wie Möbel in ihrem Zuhause aussehen würden, Produkte online zu reservieren und im Geschäft abzuholen. Darüber hinaus ist das Erlebnis im Geschäft so konzipiert, dass es die digitale Integration erleichtert, mit Terminals, an denen Kunden Produkte scannen und die Verfügbarkeit überprüfen können.
Wichtige Lektionen:
- Einsatz von Augmented Reality zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses.
- Intelligente Integration der Ladenumgebung in das Online-Erlebnis.
Unternehmen, die mit Omnichannel erfolgreich sind, sind diejenigen, die es verstehen, das Digitale mit dem Physischen effektiv zu verbinden und dabei den Kunden immer in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen. Diese Erfolgsgeschichten zeigen, dass der Schlüssel darin besteht, ein reibungsloses, personalisiertes und konsistentes Erlebnis über alle Touchpoints hinweg zu schaffen. Omnichannel ist nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit für Marken, die in einer Welt wettbewerbsfähig bleiben wollen, in der Kunden Komfort und Fluidität bei jeder Interaktion erwarten.