In Call-Centern werden täglich unzählige Datenmengen verarbeitet, darunter auch sensible und vertrauliche Informationen vieler Kunden. Nun, wir wissen bereits, dass die meisten von ihnen über Sicherungs- und Sicherheitssysteme verfügen, um sie zu schützen und zu bewahren. Es ist jedoch nicht immer notwendig, diese Daten zu speichern, entweder weil sie unbrauchbar sind, weil es sich um falsche Daten handelt oder weil es einfach nicht sinnvoll ist, sie länger aufzubewahren. Hier setzt das Konzept der Datenbankbereinigung an. Sehen wir uns an, worum es sich dabei handelt und wie wichtig dieBereinigung der Datenbank im Call Center ist.
Was bedeutet Datenbankbereinigung im Callcenter?
Die Datenbankbereinigung ist ein Prozess, bei dem beschädigte, ungenaue oder irrelevante Daten aufgespürt, korrigiert oder entfernt werden.
Es wird empfohlen, dies regelmäßig zu tun, vor allem bei Datenbanken, deren Daten sehr veränderlich sind.
Ziele der Datenbankbereinigung und ihre Bedeutung für das Callcenter
Daten, die nicht mehr nützlich oder ungenau sind, können zu Verwirrung bei den Kundeninformationen, doppelten Daten, zusätzlichem Aufwand bei der Suche nach bestimmten Informationen oder schlechter Ausrichtung von Kampagnen führen.
Bei Tecsens haben wir dieses Konzept auf die Bereinigung von numerischen Datenbanken übertragen, so dass Call Center ihre Zeit und Produktivität optimieren und höhere Erfolgsquoten bei ihren automatischen Wahlkampagnen garantieren können.
Numerische Datenkorrekturen
Kontakttelefonnummern von Kunden oder potenziellen Kunden sind entscheidend, um mit ihnen in Kontakt zu treten und produktivere Kampagnen durchführen zu können. Für den gleichen Zweck kann die Datenbankbereinigung verwendet werden, um fehlerhafte oder falsch formatierte Zahlen in der Datenbank zu identifizieren.
Beseitigung von Datendopplungen
Durch die Überprüfung und Bereinigung der Nummern können Duplikate aufgespürt und so Massenanrufe bei ein und demselben Kunden vermieden werden.
Bericht über die Ergebnisse
Nach der Bereinigung der Datenbank erhält man einen detaillierten Bericht mit den korrekten Nummerierungen und einer Erläuterung derjenigen, die nicht korrekt sind.