Der Traffic, mit dem Unternehmen mit Kundenservice oder Telemarketing zu tun haben, nimmt zu, so dass ein Tool, das eine bessere Verwaltung von Kampagnen und Anrufen ermöglicht, ihre Produktivität erheblich verbessern und die Qualität ihrer Arbeit erhöhen wird. Als Lösung bietet Tecsens CloudTel CC an, die fortschrittliche Telefonzentrale, die zu einem unverzichtbaren Werkzeug für den Alltag werden wird. Finden Sie heraus, was seine Funktionen sind und welche Vorteile es bietet.
Was ist CloudTel CC?
CloudTel CC ist eine fortschrittliche virtuelle Telefonzentrale-Software für das Anrufmanagement mit Eigenschaften und Funktionalitäten eines Anruf- und Contact Centers. Zu diesen Funktionen gehören unter anderem die Anrufverwaltung, das Kampagnenmanagement mit automatischer Wählung, das Warteschlangenmanagement, IVR, die wir im Folgenden erwähnen werden.
Diese Plattform richtet sich hauptsächlich an Unternehmen , die ein hohes Volumen an eingehenden Anrufen verwalten und über Kampagnen übertragen werden.
Was sind die Vorteile von CloudTel CC?
CloudTel CC bietet verschiedene Funktionalitäten, unter denen wir hervorheben:
Automatisches Wählen
Ermöglicht den Import von Kontaktlisten aus einer Datenbank. Der Administrator ist dafür verantwortlich, die Richtlinien zu markieren, die Sie in Bezug auf die Wahl dieser Nummern befolgen sollen. Es gibt verschiedene Arten der Markierung.
Kampagnen-Monitoring
Damit können Supervisoren in Echtzeit die vollständige Liste der bestehenden Kampagnen im System sehen und daran arbeiten.
Unbegrenzte Warteschlangen
Die automatische Anrufverteilung ermöglicht es Ihnen, Kunden online zu halten, indem Sie sie an die Agenten weiterleiten, die ihren Anforderungen am besten entsprechen. Zu seinen Funktionen gehören Priority Routing, Callback, Steuerung und Blockierung von Anrufen.
Warteschlangenstatistiken und -berichte
Diese Statistiken bieten eine vollständige Ansicht der Agentenaktivität und des Warteschlangenverkehrs.
IVR-Statistik
Dieser Bericht bietet einen detaillierten Überblick darüber, wie Ihre Kunden durch ein IVR-Menü navigieren.
Zusammenfassung der Situation in Echtzeit
Mit der Supervisor-Edition zeigt das Wallboard-Modul die Aktivität Ihrer Anrufe an. Zu wissen, was passiert, ist entscheidend für die Entscheidungsfindung und eine Organisation für die Zukunft.