Apr. 20, 2022 | Beratung, Stimme
Die Leistung eines Contact Centers ist unerlässlich, von ihnen hängt der Kundenservice jeder Organisation und die Zufriedenheit dieser ab. Es ist wichtig, Ihre Produktivität zu bewerten und zu beobachten, wohin Ihre Trends führen. Jedes Contact Center folgt einer...
Apr. 20, 2022 | Beratung, Stimme
Im ständigen Wettlauf, Call- und Contact-Center-Unternehmen an die aktuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen, erscheint der DBR (Dynamic Business Router), ein Modul, das Unternehmen mit der sogenannten „Business Intelligence“ versorgt. Der DBR hat viele...
Apr. 20, 2022 | Beratung, Stimme
Wie wir in früheren Beiträgen gesehen haben, ist das automatische Wählen ein sehr wichtiger Teil für den effizienten und produktiven Betrieb eines Call Centers. Ein grundlegender Punkt ist auch, den richtigen auszuwählen, da jeder für eine Art von Anruf oder Contact...
März 14, 2022 | Stimme, Wolke
EinCallcenter ist für viele Unternehmen von grundlegenderund strategischer Bedeutung, da es dazu beiträgt, den Kunden Antworten und Unterstützung zu bieten und so ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen. Allerdings gibt es derzeit eine Vielzahl von Lösungen auf dem...
Jan. 25, 2022 | Beratung, Stimme
In Call-Centern werden täglich unzählige Datenmengen verarbeitet, darunter auch sensible und vertrauliche Informationen vieler Kunden. Nun, wir wissen bereits, dass die meisten von ihnen über Sicherungs- und Sicherheitssysteme verfügen, um sie zu schützen und zu...
