Jul 11, 2022 | Nachrichten, Stimme
Die Digitalisierung in der Wirtschaft hat alle Bereiche betroffen, aber hauptsächlich den Teil, der sich auf den Kundenservice bezieht, vielleicht der neuralgische Punkt jeder Organisation. Wir sprechen über einen neuralgischen Punkt, insbesondere in Unternehmen wie...
Mai 9, 2022 | Beratung, Stimme, Wolke
Der Traffic, mit dem Unternehmen mit Kundenservice oder Telemarketing zu tun haben, nimmt zu, so dass ein Tool, das eine bessere Verwaltung von Kampagnen und Anrufen ermöglicht, ihre Produktivität erheblich verbessern und die Qualität ihrer Arbeit erhöhen wird. Als...
Apr 20, 2022 | Beratung, Stimme
Die Leistung eines Contact Centers ist unerlässlich, von ihnen hängt der Kundenservice jeder Organisation und die Zufriedenheit dieser ab. Es ist wichtig, Ihre Produktivität zu bewerten und zu beobachten, wohin Ihre Trends führen. Jedes Contact Center folgt einer...
Apr 20, 2022 | Beratung, Stimme
Im ständigen Wettlauf, Call- und Contact-Center-Unternehmen an die aktuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen, erscheint der DBR (Dynamic Business Router), ein Modul, das Unternehmen mit der sogenannten „Business Intelligence“ versorgt. Der DBR hat viele...
Apr 20, 2022 | Beratung, Stimme
Wie wir in früheren Beiträgen gesehen haben, ist das automatische Wählen ein sehr wichtiger Teil für den effizienten und produktiven Betrieb eines Call Centers. Ein grundlegender Punkt ist auch, den richtigen auszuwählen, da jeder für eine Art von Anruf oder Contact...
