Sep 12, 2023 | Beratung, Stimme
Die Customer Experience (CX) ist zu einem entscheidenden Element in der Strategie eines jeden Unternehmens geworden. Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und die Qualität dieser Interaktionen sind entscheidende Faktoren für ihren...
Sep 12, 2023 | Beratung, Stimme
Contact Center, die Orte, an denen Kundendienstmitarbeiter Anrufe entgegennehmen, E-Mails beantworten und mit Kunden chatten, sind seit Jahrzehnten ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensinfrastruktur. In einer sich ständig verändernden Welt entwickeln sich jedoch...
Aug 30, 2023 | Beratung, Stimme, Wolke
Das Kundenerlebnis ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal zwischen Unternehmen geworden, Contact Center haben sich von einfachen Touchpoints zu anspruchsvollen Servicecentern entwickelt. Mit dem Aufkommen des sogenannten Contact Center as a Service (CCaaS) sind...
Feb 14, 2023 | Erfolgsgeschichten, Stimme
ICSE (Instituto Canario Superior de Estudios), die ihre Haupttätigkeit im Bildungsbereich seit 1979 auf den Kanarischen Inseln entwickelt. Es fügt einen von mehr als 120.000 Studenten hinzu, die in diesen 40 Jahren durch seine Klassenzimmer gegangen sind, um unzählige...
Jan 4, 2023 | Beratung, Stimme
Interactive Voice Response (IVR) ist ein Telefonmenüsystem, mit dem Anrufer die Telefontastatur verwenden können, um jeden Anruf zu identifizieren, zu segmentieren und an den am besten geeigneten Mitarbeiter innerhalb des Kundendienstteams weiterzuleiten. Obwohl...
