Apr. 23, 2024 | Beratung, Stimme
In der heutigen Geschäftswelt ist Unified Communications (UC) zu einer entscheidenden Säule für eine effektive Zusammenarbeit zwischen geografisch verteilten Teams geworden. UC-Tools integrieren eine Vielzahl von Kommunikationsdiensten wie Sprache, Video, Instant...
Apr. 23, 2024 | Beratung, Stimme
Unified Communications hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt, was vor allem auf Fortschritte bei neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) zurückzuführen ist. Diese Trends haben die Art und Weise verändert,...
Sep. 12, 2023 | Beratung, Stimme
Die Customer Experience (CX) ist zu einem entscheidenden Element in der Strategie eines jeden Unternehmens geworden. Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und die Qualität dieser Interaktionen sind entscheidende Faktoren für ihren...
Sep. 12, 2023 | Beratung, Stimme
Contact Center, die Orte, an denen Kundendienstmitarbeiter Anrufe entgegennehmen, E-Mails beantworten und mit Kunden chatten, sind seit Jahrzehnten ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensinfrastruktur. In einer sich ständig verändernden Welt entwickeln sich jedoch...
Aug. 30, 2023 | Beratung, Stimme, Wolke
Das Kundenerlebnis ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal zwischen Unternehmen geworden, Contact Center haben sich von einfachen Touchpoints zu anspruchsvollen Servicecentern entwickelt. Mit dem Aufkommen des sogenannten Contact Center as a Service (CCaaS) sind...
