Aug. 14, 2024 | Beratung, Stimme
Omnichannel ist zu einer wichtigen Strategie für Unternehmen geworden, die ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg bieten möchten. In diesem Zusammenhang spielt CRM (Customer Relationship Management) eine wesentliche Rolle, da...
Aug. 7, 2024 | Beratung, Stimme
Omnichannel-Kommunikation ist zu einer Notwendigkeit für Unternehmen geworden, die ihren Kunden ein konsistentes und nahtloses Erlebnis über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bieten möchten. Die Implementierung einer effektiven Omnichannel-Strategie umfasst mehrere...
Juli 30, 2024 | Beratung, Stimme
Im Zusammenhang mit Customer Experience und Management sind die Begriffe „Omnichannel“ und „Multichannel“ entscheidend, werden aber oft verwechselt. Obwohl beide Ansätze die Nutzung mehrerer Kanäle beinhalten, um mit Kunden in Kontakt zu...
Juli 30, 2024 | Beratung, Stimme
Omnichannel in der Unternehmenskommunikation bezieht sich auf die Integration und Koordination verschiedener Kommunikationskanäle, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Im Gegensatz zu einer Multichannel-Strategie, bei der Kanäle unabhängig...
Juli 11, 2024 | Beratung, Stimme
Conversational Artificial Intelligence (KI) revolutioniert die Art und Weise, wie Call- und Contact-Center arbeiten, und bietet eine Reihe von Vorteilen, die sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Kundenerlebnis verbessern. Diese Fortschritte verändern die...
Apr. 23, 2024 | Beratung, IT-Sicherheit, Stimme
Heute hat das Konzept von Bring Your Own Device (BYOD) in zahlreichen Organisationen an Popularität gewonnen. Diese Praxis ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre eigenen Geräte wie Smartphones, Tablets und Laptops zu verwenden, um Arbeitsaufgaben auszuführen, anstatt...
