Jul 30, 2024 | Beratung, Stimme
Im Zusammenhang mit Customer Experience und Management sind die Begriffe „Omnichannel“ und „Multichannel“ entscheidend, werden aber oft verwechselt. Obwohl beide Ansätze die Nutzung mehrerer Kanäle beinhalten, um mit Kunden in Kontakt zu...
Jul 30, 2024 | Beratung, Stimme
Omnichannel in der Unternehmenskommunikation bezieht sich auf die Integration und Koordination verschiedener Kommunikationskanäle, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Im Gegensatz zu einer Multichannel-Strategie, bei der Kanäle unabhängig...
Jul 11, 2024 | Beratung, Stimme
Conversational Artificial Intelligence (KI) revolutioniert die Art und Weise, wie Call- und Contact-Center arbeiten, und bietet eine Reihe von Vorteilen, die sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Kundenerlebnis verbessern. Diese Fortschritte verändern die...
Apr 23, 2024 | Beratung, IT-Sicherheit, Stimme
Heute hat das Konzept von Bring Your Own Device (BYOD) in zahlreichen Organisationen an Popularität gewonnen. Diese Praxis ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre eigenen Geräte wie Smartphones, Tablets und Laptops zu verwenden, um Arbeitsaufgaben auszuführen, anstatt...
Apr 23, 2024 | Beratung, Stimme
In der heutigen Geschäftswelt ist Unified Communications (UC) zu einer entscheidenden Säule für eine effektive Zusammenarbeit zwischen geografisch verteilten Teams geworden. UC-Tools integrieren eine Vielzahl von Kommunikationsdiensten wie Sprache, Video, Instant...
Apr 23, 2024 | Beratung, Stimme
Unified Communications hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt, was vor allem auf Fortschritte bei neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) zurückzuführen ist. Diese Trends haben die Art und Weise verändert,...
