Nov 4, 2024 | Beratung, Stimme
Chatbots, ein grundlegendes Werkzeug, um den Kundenservice zu verbessern, die Reaktionszeiten zu optimieren und einen 24-Stunden-Support zu bieten. Allerdings erreichen nicht alle Chatbots diese Ziele, und in vielen Fällen können sie sich negativ auf die...
Okt 24, 2024 | Beratung, Stimme
Die Interaktion mit den Kunden hat sich dramatisch verändert. Unternehmen bieten Support nicht mehr nur per Anruf oder E-Mail an, sondern setzen auf effizientere und skalierbarere Lösungen wie Chatbots. Diese Bots, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, können...
Okt 22, 2024 | Beratung, Stimme
Omnichannel ist eine Schlüsselstrategie für viele Unternehmen, die ihren Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle ein konsistentes und nahtloses Erlebnis bieten möchten. Einige Unternehmen haben es geschafft, es erfolgreich umzusetzen und inspirierende...
Okt 22, 2024 | Beratung, Stimme
Die Implementierung einer effektiven Omnichannel-Strategie kann mehrere Herausforderungen mit sich bringen. In diesem Artikel untersuchen wir die 6 Herausforderungen und Lösungen bei der Implementierung von Omnichannel sowie praktische Tipps, um diese zu überwinden. 6...
Sep 24, 2024 | Beratung, Stimme
In einem hart umkämpften Markt ist das Kundenerlebnis der Schlüssel, um sich von der Masse abzuheben. Personalisierung und Konsistenz in der Kommunikation sind entscheidend, um starke Verbindungen zu den Verbrauchern aufzubauen und an jedem Berührungspunkt konsistente...
Sep 19, 2024 | Erfolgsgeschichten, Stimme, Unkategorisiert
Das Hotel Regina in Barcelona, ein renommiertes Vier-Sterne-Hotel, stand vor der Herausforderung, sein Kommunikationssystem zu erneuern, um die Servicequalität zu verbessern und sich an die aktuellen technologischen Anforderungen anzupassen. Mit einer mehr als...
