CLOUDTEL CC
Erweiterte Telefonzentrale für Call/Contact Center
CloudTel CC ist eine fortschrittliche virtuelle Telefonzentrale mit Call-Center- und Contact-Center-Funktionen wie der Verwaltung ausgehender Kampagnen mit automatischer Anrufwahl, IVR, Warteschlangenverwaltung, Überwachung und erweiterten benutzerdefinierten Berichten, unter anderem.
Diese Plattform richtet sich an Unternehmen, die ein hohes Volumen eingehender Anrufe durch Warteschlangen und / oder die Ausgabe ausgehender Kampagnen verwalten müssen.
CloudTel CC Funktionen
AUTO-DIALER
Ermöglicht das Importieren von Kontaktlisten aus einer Datenbank. Die Anwendung markiert diese Nummern basierend auf den vom Administrator eingegebenen Regeln.
Die Agentenschnittstelle zeigt ihnen die angegebenen Informationen zu jedem Anruf an.
Das Lesezeichen kann über Kampagnen verwaltet werden, und jede Kampagne enthält Listen von Kunden und zugehörigen Agenten (Mitgliedern).
Genau wie in einer Warteschlange hat ein Administrator verschiedene Möglichkeiten, die Art der Kampagnenwahl auszuwählen.
UNBEGRENZTE WARTESCHLANGEN (ACD)
Das automatische Anrufverteilungssystem trägt dazu bei, Kunden online zu halten, indem eingehende Anrufe an den Agenten mit den am besten geeigneten Fähigkeiten weitergeleitet werden, sodass die Bedürfnisse des Anrufers ordnungsgemäß erfüllt werden können.
Der ACD ist ein wesentlicher Bestandteil eines Contact Centers und Kommunikationssystems. Zu seinen Funktionen gehören Priority Routing, First In und First Out (FIFO), Warteschlangenrückruf, Anrufsteuerung, Anrufblockierung usw.
KAMPAGNEN-MONITORING
Das Monitoring ermöglicht es den Vorgesetzten, eine vollständige Liste aller bestehenden Kampagnen im System zu sehen und in Echtzeit auf weitere Informationen zu wichtigen Daten zuzugreifen.
Vorgesetzte können eine Tabelle anzeigen, die in drei Hauptabschnitte unterteilt ist: Anrufe, Agenten und Kontakte.
WARTESCHLANGENSTATISTIKEN UND -BERICHTE
Echtzeit-Warteschlangenstatistiken bieten einen tiefen Einblick in die Agentenaktivität und den Warteschlangenverkehr.
Sie haben Zugriff auf eingehende und ausgehende Anrufe, verpasste Anrufe, Belegung, Verfügbarkeit, beantwortete und unbeantwortete Eingangswarteschlangen sowie die Gesamtzahl der Anrufe. Sie können die Berichte in verschiedene Formattypen exportieren.
IVR-STATISTIK
Der IVR-Statistikbericht gibt Ihnen einen detaillierten Überblick darüber, wie Ihre Kunden in einem IVR-Menü navigieren.
Es können 3 Arten von Berichten aufgerufen werden: IVR-Anrufe pro Option, DDI und Anrufer-ID. Sie können jeden Bericht nach Datumsbereich, IVR, angerufener Nummer, Anrufer-ID und Ziel filtern.
ZUSAMMENFASSUNG DER SITUATION IN ECHTZEIT
Mit der Supervisor-Edition zeigt das Wallboard-Modul die Aktivität Ihrer Anrufe übersichtlich an.
Zu wissen, was vor sich geht, ist entscheidend, damit Entscheidungsträger spontan Entscheidungen treffen und sich für die Zukunft organisieren können. Mit dem Wallboard-Modul können Sie den Status jedes Agenten und jeder Queue sowie Service-Level sehen.
Weitere Funktionen und Vorteile
AUFNAHMEN
KUNDENSPEZIFISCHE ENTWICKLUNG
GUI-MULTILINGüE
STATISTIK
VOICE-TO-TEXT-KONVERSATION
LASTKONTROLLE UND QUALITÄT
Darüber hinaus können Sie auch Ihr CRM- oder Unternehmens-ERP mit CloudTel CC integrieren.
Ihr Unternehmen in den Händen von Spezialisten
TECSENS SENSE & TECNHOLOGY
Führungsrollen
Administrator
Mit der Administrator Edition können Sie das gesamte Verhalten des Systems definieren und konfigurieren .
Supervisor
Mit der Supervisor Edition können Sie Agenten und Warteschlangen in Echtzeit überwachen, die Agentenleistung verfolgen und umfassende statistische Berichte erstellen.
Agent
Die Agent Edition bietet Agenten die richtigen Tools zur Maximierung der Produktivität.
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