Ona Hotels & Apartments ist eine Kette von Aparthotels und Hotels, die mehr als 43 Komplexe an strategischen Reisezielen im Mittelmeerraum verwaltet, darunter die Balearen und die Kanarischen Inseln.
Darüber hinaus gibt es einen Ferienclub mit mehr als 18.000 aktiven Mitgliedern.
Das Hauptziel bestand darin, eine 360º-Kommunikation mit Partnern und Kunden zu erreichen, indem das Salesforce CRM mit dem Call Center und dem Zahlungsgateway verbunden wird.

„Dank der Zusammenarbeit mit Tecsens ist es uns gelungen, unser CRM mit dem Contact Center und dem Zahlungsgateway zu integrieren, das Kundenmanagement zu optimieren und die betriebliche Effizienz erheblich zu verbessern.“

Eines der emblematischsten Häuser Barcelonas hat sein Kommunikationssystem erneuert und damit das Erlebnis sowohl für die Kunden als auch für das Managementteam verbessert. Das Hauptziel bestand darin, das Kommunikationssystem des Hotels mit seiner CRM-Plattform und anderen Managementkanälen zu integrieren. Durch dieses Update wurde das Gästeerlebnis optimiert und verbessert und eine höhere Effizienz in der internen Koordination erreicht, was die Interaktion zwischen den verschiedenen Bereichen des Hotels erleichtert.

„Dank der Zusammenarbeit mit Tecsens und Acacia TI haben wir ein robustes und effizientes Kommunikationssystem implementiert, das es uns ermöglicht hat, die Servicequalität und das interne Management zu verbessern.“

ICSE sah sich aufgrund unzureichender Ressourcen mit einer hohen Anzahl unbeantworteter Anfragen konfrontiert. Nach der Implementierung der virtuellen Telefonanlage und der FTTH-Zugangspunkte verbesserte das Unternehmen die Kommunikation um 89 %, steigerte die Produktivität der Mitarbeiter und ermöglichte nahtlose Telearbeit.

„Als Bildungsunternehmen, das Online-Kurse und -Schulungen anbietet, haben wir eine sehr hohe Anzahl von Anrufen pro Tag und brauchen qualitativ hochwertige Verbindungen. Wir waren überfordert, da wir nicht über die notwendigen Ressourcen verfügten, was zu einer großen Anzahl unbeantworteter Anfragen führte. Dank der Implementierung der virtuellen PBX- und FTTH-Zugangspunkte ist es uns gelungen, die Kommunikation, die Produktivität und die hohe Mobilität mit dem Telefonzugang von jedem Punkt aus zu verbessern, was die Telearbeit erleichtert hat. Es war ein reibungsloser und nahtloser Übergang. Tecsens hat uns alle Informationen zur Verfügung gestellt und uns während des gesamten Prozesses begleitet.“

Stayforlong ist ein Marktplatz, der sich auf Hotelreservierungen für Langzeitaufenthalte spezialisiert hat und mit der Notwendigkeit konfrontiert war, eine internationale Nummerierung mit Omnichannel-Anpassungsfähigkeit über SIP Trunk zu erhalten. Nach der Implementierung des Tecsens SIP Trunk gelang es dem Unternehmen, die fixen und variablen Kosten um 80 % zu senken, eine Evolution der Effizienz und des technologischen Wachstums durch die Vereinheitlichung der Kommunikation und die Integration aller Elemente in ein und demselben Tool.

„Preis, Qualität und das Team von Menschen, die dahinter stehen, haben immer zu 200% sowohl den gesamten Implementierungsprozess als auch alle administrativen und kommerziellen Verfahren erleichtert. Eine 10 ohne Zweifel, die Herausforderung war sehr groß, da wir gegen die Uhr kämpften, in Rekordzeit waren wir in der Lage, die erforderliche Nummerierung und die gesamte Implementierung des SIP-Trunks in der wundersamen Kürze von weniger als zwei Wochen fertig und funktionsfähig zu machen! Das Tecsens-Team war voll involviert und das ist ein Lob und Dank!“

Juan XXII ist ein Berufsbildungszentrum, das sowohl Präsenz- als auch Online-Schulungen anbietet. Vorfälle in der Unternehmenskommunikation und in der Telefonie waren Situationen, die häufig auftraten. Dank der Implementierung der virtuellen PBX- und FTTH-Zugänge hat es die Flexibilität, Sicherheit, Anrufqualität sowie die Leistung der Konnektivität zwischen Etagen, Klassenzimmern usw. erhöht.

„Es ist schon einige Jahre her, dass unsere Probleme vom ersten Moment an verschwunden sind, was zu einer größeren Zufriedenheit der gesamten Schule geführt hat. Wir arbeiten Seite an Seite mit TECSENS, exzellenten Fachleuten mit Wissen, Lösung, Effizienz und Nähe. Die Gewissheit, dass wir in guten Händen sind“ ́ ́