Cada vez es mayor el tráfico con el que tienen que lidiar las empresas con servicios de atención al cliente o telemarketing, por lo que una herramienta que facilite tener una mejor gestión de campañas y llamadas mejorará considerablemente su productividad y aumentará la calidad de su trabajo. Como solución Tecsens ofrece CloudTel CC, la centralita avanzada que se convertirá en una herramienta indispensable para el día a día. Descubre cuáles son sus características y que ventajas ofrece.
¿Qué es CloudTel CC?
CloudTel CC es un software de centralita virtual avanzada orientado a la gestión de llamadas con características y funcionalidades propios de un call y contact center. Entre esas funcionalidades se encuentra la gestión de llamadas, la gestión de campañas con marcación automática, gestión de colas, IVR, entre otras que mencionaremos a continuación.
Esta plataforma está principalmente dirigida a empresas que administran un elevado volumen de llamadas entrantes y emisión a través de campañas.
Qué ventajas aporta CloudTel CC
CloudTel CC ofrece distintas funcionalidades, entre ellas las que destacamos:
Marcación automática
Permite la importación de listas de contactos desde una base de datos. El Administrador será quien se encargue de marcar las pautas que desea que siga en cuanto a la marcación de estos números. Existen distintos tipos de marcación.
Monitorización de campañas
Con ella los supervisores podrán ver en tiempo real la lista completa de las campañas existentes en el sistema y trabajar sobre ellas.
Colas ilimitadas
La distribución automática de llamadas permite mantener a los clientes en línea redirigiéndoles a los agentes que más se ajusten a sus necesidades. Entre sus funciones se encuentra el enrutamiento prioritario, la devolución de llamadas, el control y el bloqueo de estas.
Estadísticas e informes de colas
Estas estadísticas ofrecen una visión completa de la actividad de los agentes y del tráfico en las colas.
Estadísticas de IVR
Este informe ofrece una visión detallada sobre cómo navegan sus clientes por un menú IVR.
Resumen de la situación en tiempo real
Con la edición de Supervisor, el módulo Wallboard muestra la actividad de tus llamadas. Saber que ocurre es crucial para la toma de decisiones y una organización para el futuro.