El Hotel Regina de Barcelona, un prestigioso establecimiento de cuatro estrellas enfrentaba el desafío de renovar su sistema de comunicaciones para mejorar la calidad de servicio y adaptarse a las demandas tecnológicas actuales. Con más de un siglo de historia, este icónico hotel, que cuenta con 99 habitaciones y una ubicación privilegiada cerca de Plaza Catalunya, requería una solución que no solo mejorara su infraestructura de comunicación, sino que también ofreciera estabilidad, calidad y eficiencia para sus operaciones diarias.
El objetivo principal era modernizar el sistema de telefonía, que ya presentaba signos de obsolescencia.
Desafíos y necesidades identificadas
Gracias a la colaboración con uno de nuestros partners de confianza Acacia TI , se nos hizo participes de que el sistema de telefonía existente en el Hotel Regina era ineficiente y limitado. La falta de modernización no solo afectaba la calidad de las llamadas y la capacidad de gestionar comunicaciones internas, sino que también creaba dificultades en la integración con otras tecnologías, esenciales para el funcionamiento ágil del hotel. La ausencia de un sistema de comunicaciones robusto impactaba directamente en la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes y en la eficiencia operativa del personal.
Al igual que ya sucedió en otro de los hoteles del Grupo Pulitzer, como el caso del Hotel Pulitzer en París, gracias a Acacia TI podemos seguir renovando las infraestructuras y comunicaciones de esta gran cadena de hotelera.
La solución implementada
Se diseñó e implementó una solución de comunicaciones personalizada para el Hotel Regina que no solo cumplió con las expectativas del cliente, sino que las superó. La nueva infraestructura permitió una modernización completa del sistema de telefonía, integrando tecnologías de vanguardia que ofrecían una comunicación clara y estable en todo el edificio.
Entre los principales beneficios de la solución destacaron la facilidad de uso, la calidad de sonido y la capacidad de integración con otros sistemas del hotel (CRM). Además, el nuevo sistema facilitó la gestión del mismo por parte del personal del hotel, quienes, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, podían realizar configuraciones y ajustes de forma rápida y eficiente.
También permitió una mejora significativa en la experiencia del huésped. Ahora, el personal del hotel puede comunicarse de manera más efectiva con los clientes, proporcionando respuestas rápidas a solicitudes y garantizando una atención más personalizada. Esto ha sido crucial para mantener los altos estándares de calidad y servicio que el Hotel Regina ofrece a sus huéspedes.
Resultados y beneficios obtenidos
La implementación de esta solución trajo consigo una serie de mejoras tangibles tanto para el hotel como para sus huéspedes.
Mejora en la Comunicación
El nuevo sistema proporcionó una comunicación eficiente y sin interrupciones, tanto en las habitaciones como en las áreas públicas del hotel. Esto permitió una atención al cliente más rápida y precisa, mejorando la experiencia general de los huéspedes.
Coordinación Interna Optimizada
La integración de los teléfonos IP de Snom con la plataforma de comunicación de Tecsens facilitó una mejor coordinación entre los empleados. El personal gestiona las comunicaciones internas de manera más efectiva, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.
Escalabilidad y Facilidad de Gestión
Lo que permite al hotel adaptarse a futuras necesidades sin tener que realizar costosas actualizaciones. Esto garantiza que el Hotel Regina seguirá contando con un sistema de comunicaciones moderno y eficiente durante muchos años. Además, la facilidad de gestión del sistema por parte del personal no técnico del hotel redujo la dependencia de soporte técnico especializado y simplificó las operaciones diarias.
Experiencia del Huésped Mejorada
La capacidad de ofrecer una conectividad moderna y eficiente contribuyó a una experiencia más satisfactoria para los huéspedes. La calidad de las comunicaciones mejoró la percepción del servicio del hotel, consolidando su reputación como un establecimiento de alta gama.
“Tecsens y Acacia TI nos brinda total confianza no solo como proveedor de servicios para la renovación de sistemas e infraestructuras, sino también como asesor de las mejores soluciones, como los terminales de Snom”, admite José María de Asís Director TI en Grupo Pulitzer´´
Channel partner se hace eco del caso de éxito: https://www.channelpartner.es/movilidad/el-hotel-regina-de-barcelona-renueva-sus-comunicaciones-con-snom-y-tecsens/
La implementación de un sistema de comunicaciones moderno y escalable no solo resolvió los desafíos anteriores, si no obtener mejoras significativas en la calidad de servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Además, la solución no solo cubrió las necesidades actuales del hotel, sino que también le permite estar preparado para los desafíos futuros en un mundo donde la tecnología y la conectividad son elementos clave para el éxito en la industria hotelera.