L’omnicanalitat és una estratègia clau per a moltes empreses que busquen oferir una experiència coherent i fluida als seus clients a través de diferents canals de comunicació. Algunes empreses han aconseguit implementar-la amb èxit, creant històries inspiradores. A continuació, alguns exemples d’empreses que triomfen amb l’omnicanalitat:5 Històries d’èxit que inspiren.
Triomfa amb l’omnicanalitat: 5 Històries d’èxit que inspiren
1. Sephora
Sephora ha estat un pioner a oferir una experiència omnicanal sòlida. Integra perfectament la seva botiga física amb la seva aplicació mòbil i el seu lloc web. Els clients poden fer servir la funció “Virtual Artist” en la seva app per provar productes de manera virtual i després comprar-los directament des de l’app o recollir-los a la botiga. A més, el seu programa de fidelització se sincronitza automàticament entre canals, cosa que permet als clients veure els seus punts i recompenses en qualsevol dispositiu.
Lliçons clau:
- Integració digital i física perfecta.
- Ús de tecnologies com la realitat augmentada per millorar l’ experiència del client.
2. Starbucks
Starbucks és un altre exemple brillant d’omnicanalitat exitosa. La marca permet als clients demanar a través de la seva app, a la botiga, per mitjà d’entrega a domicili o fins i tot pel seu assistent virtual, sense problemes entre canals. Els clients poden personalitzar les seves comandes a l’app i després recollir-los sense fer fila. A més, el programa de recompenses de Starbucks està totalment sincronitzat amb cadascun d’aquests canals, cosa que motiva la lleialtat i les compres repetides.
Lliçons clau:
- Experiència d’ usuari fluida i sense friccions.
- Sistema de recompenses i personalització integrat en tots els canals.
3. Nike
Nike ha revolucionat la seva experiència omnicanal en combinar les seves botigues físiques amb la seva presència digital. L’app Nike Plus permet als clients comprar en línia i recollir en botiga, i també gaudir d’experiències exclusives a les botigues físiques. Nike fins i tot fa servir dades dels clients recollits en la seva app per oferir recomanacions personalitzades, creant una experiència única a cada canal.
Lliçons clau:
- Personalització basada en dades del client.
- Foment de la participació en cada canal per millorar la fidelització.
4. Disney
Disney ha desenvolupat una de les estratègies omnicanal més completes. Des de la planificació d’un viatge a la seva pàgina web, fins a l’experiència als parcs, passant per la seva aplicació mòbil My Disney Experience, els clients gaudeixen d’una experiència sense interrupcions. L’app els permet planificar itineraris, fer reserves i accedir a les atraccions sense esperar en files. Disney també ofereix polseres MagicBands, que els clients poden fer servir per obrir la porta de la seva habitació d’hotel, comprar aliments i accedir als parcs.
Lliçons clau:
- Ús intel·ligent de la tecnologia per simplificar l’experiència del client.
- Omnicanalitat centrada en la conveniència i en la reducció de friccions.
5. IKEA
IKEA ha implementat estratègies omnicanal que uneixen el món físic i digital. La seva app i lloc web permeten als clients veure com es veurien els mobles a la seva llar mitjançant realitat augmentada, reservar productes en línia i recollir-los a la botiga. A més, l’experiència a la botiga està dissenyada per facilitar la integració digital, amb terminals on els clients poden escanejar productes i verificar disponibilitat.
Lliçons clau:
- Ús de la realitat augmentada per millorar l’ experiència de compra.
- Integració intel·ligent de l’entorn de la botiga amb l’experiència en línia.
Les empreses que triomfen amb l’omnicanalitat són aquelles que saben com combinar de manera efectiva el digital amb el físic, col·locant sempre el client al centre de la seva estratègia. Aquests casos d’èxit mostren que la clau és crear una experiència sense friccions, personalitzada i coherent en tots els punts de contacte. L’omnicanalitat no és només una tendència, és una necessitat per a les marques que volen mantenir-se competitives en un món on els clients esperen conveniència i fluïdesa en cada interacció.