CALL Y CONTACT CENTER
Plataforma Omnicanal per a necessitats reals
Solució global omnicanal per a empreses especialitzades en Call i Contact Center, que permet la gestió de serveis d’atenció a client.
- modalitat 100% Cloud
- Integra tots els canals de comunicació
- Paga-com-te’n
Adaptat a les teves necessitats, al teu negoci, però sobretot als teus clients. Quin tipus de Call / Contact Center ets?
OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE
Trucades, correus, xats o xarxes socials poden ser dirigits als agents més adequats per oferir la millor atenció a cada un dels teus clients.
RECOBRAMENTS
Amb la nostra solució omnicanal podràs fer servir diferents maneres de marcatge (Manual, Automàtica o Agentless) i adequar els teus scripts per a una millor gestió de l’recobrament.
BPO’S
Augmenta l’eficiència dels teus equips de vendes automatitzant la gestió de campanyes d’emissió gràcies al Dialer.
CUSTOMER SUPPORT
Configura el ràpidament el teu helpdesk i no deixis que els teus agents perdin el temps escrivint sempre les mateixes respostes davant les mateixes preguntes.
Entorns de treball adaptats a cada un dels components de la teva Call / Contact Center
WEB AGENT
Els teus agents disposaran d’informació en temps real per prestar un millor i més ràpid servei als teus clients personalitzant l’atenció en cada interacció.
MANAGER
Gestiona el teu Call o Contact Center de manera senzilla i ràpida. Configura panells de control, supervisa l’activitat de la teva CC i mesura la productivitat dels equips.
DESIGNER
Defineix fluxos multicanal, regles horàries, call-backs … Tot sense coneixements de programació. Prova els teus dissenys i corregeix fàcilment els possibles punts de fallada.
Canals disponibles i integrats, l’avantatge de la omnicanalidad
VOZ
Augmenta la qualitat de el servei i redueix el agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.
Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.
CHAT
Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat a la fi de cada conversa i millora teu servei.
AUTOSERVEI
Mitjançant l’autoservei de veu dels usuaris es ajudaran a si mateixos, trobaran ràpidament el que necessiten, i reduiran a el mínim la seva frustració. Disponible 24×7!
FEEDBACK MANAGEMENT
La gestió de feedback es considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un major impacte positiu a l’atenció a client.
Canals disponibles i integrats, l’avantatge de la omnicanalidad
VOZ
Augmenta la qualitat de el servei i redueix el agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.
Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.
CHAT
Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat a la fi de cada conversa i millora teu servei.
AUTOSERVEI
Mitjançant l’autoservei de veu dels usuaris es ajudaran a si mateixos, trobaran ràpidament el que necessiten, i reduiran a el mínim la seva frustració. Disponible 24×7!
FEEDBACK MANAGEMENT
La gestió de feedback es considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un major impacte positiu a l’atenció a client.
Rols de l’entorn de treball
ADMINISTRADOR
Defineix el comportament de sistema.
SUPERVISOR
Controla el funcionament diari de l’Call o Contact Center.
AGENT
Atenen les interaccions amb els clients.
COMERCIAL
Visualitza els informes de com està funcionant el Call o Contact Center.
Totes les funcionalitats de veu en una mateixa solució
Transferència
(Directa o consultiva)
Mostra número ocult
Ring groups
Captures de trucada
locucions professionals
NºCortos
Identificació de trucades entrants
Multiempresa
Filtrat de trucades entrants
multiconferència
Filtrat de trucades sortints
Agenda corporativa
Gravació de trucades
DND
(Do not disturb)
IVR
(interactive voice response)
Follow-me
conferència
Voice-Mail
A més, també pots integrar-lo amb el teu CRM o ERP empresarial
La teva companyia en mans d’especialistes
TECSENS SENSE & TECNHOLOGY
Coneix més …
L’Alt Cost d’Ignorar la Ciberseguretat: La lliçó que Telefónica i altres empreses no poden passar per alt
La seguretat informàtica és una necessitat crítica per a totes les empreses. Els ciberatacs no només amenacen la integritat de la informació i els sistemes, sinó que també poden tenir conseqüències econòmiques, legals i reputacionals devastadores. Un clar exemple...
3 Atacs a Sistemes VoIP
Els sistemes VoIP són essencials per a la majoria de les empreses avui dia, oferint comunicació eficient i econòmica. Però, com qualsevol tecnologia connectada a Internet, també són un objectiu atractiu per als hackers. Si el teu sistema VoIP no està ben protegit, els...
Necessites parlar amb un expert?
Les nostres oficines
- Passeig de la Castellana 171, 4t Izq, 28046 (Madrid)
- C/Figueres 8 Despatx 12, 08022 (Barcelona)
- Edisonstraße 63 House A, 1st Floor, 12459 (Berlín)
Dilluns a Dijous 9.00-18.30h Divendres 9.00-15.00h