Comptar amb un Call Center és un punt fonamental i estratègicper a moltes empreses, perquè ajuda a donar resposta i suport als clients i amb això oferir una bona experiència de client. Però, actualment en el mercat existeixen multitud de solucions amb característiques i funcionalitats orientes a diferents objectius, per la qual cosa prendre la decisió i seleccionar l’adequat es converteix en tot un repte. Abans de res, el primer pas és detectar les necessitats, establir objectius i saber quin tipus de Call Center ets.
Tipus de Call Center
En primer lloc, hem de tenir clara la diferència entre Call i Contact Center, el Call Center està orientat principalment a l’emissió de crides amb diferents fins, encara que de manera puntual també pot rebre-les. D’altra banda, el Contact Center està orientat a l’atenció al client i a rebre crides d’aquest amb multitud de fins.
Una vegada aclarida aquesta petita diferència és fonamental repassar les necessitats i objectius per al Call Center (vendes i màrqueting, generació de leads, suport tècnic etc). Això és molt important a l’hora d’analitzar els canals necessaris per a poder donar un servei integral i immediat.
En general els call center únicament utilitzen el canal telefònic com a mitjà de comunicació, mentre que els contact center combinen el telèfon amb altres canals com a xats, email, RRSS, SMS, whatssapp etc.
Entre elstipus de Call Center més comuns que podem trobar estan:
- Recobraments
- BPO’s
- Customer Support
No et consideres un Call Center, però tens un departament orientat a vendes o a servei d’atenció al client?
En Tecsens comptem amb la solució adequada, CloudTel Call Center, un software de centraleta virtual avançada amb funcionalitats de call center como la gestió de campanyes sortints amb marcació automàtica de crides, IVR, gestió de cues, monitoratge i reportis avançats a mesura.
A més, també comptem amb una solució global omnicanal per a empreses especialitzades en Call i Contact Center, que permet la gestió de serveis d’atenció al client (100% Cloud i amb tots els canals de comunicació integrats com a xat, email, RRSS etc).