En un món cada vegada més tecnològic i en auge de la transformació digital, entra en joc una cruïlla que moltes empreses del sector s’enfronten Centre de contacte. Chatbots, aquelles “màquines” que sovint ens serveixen davant de qualsevol consulta, i que per a molts clients és un veritable problema. Els chatbots, són el gran aliat?
Principals problemes de chatbot:
En molts casos, aquest programari no està ben configurat i emet respostes no redefinides i inherents. I en altres casos es creu que fins i tot suplantaran la feina dels agents.
La tendència és cada vegada més canviant, a mesura que el desenvolupament i la millora de la IA progressa en salts i límits.
Tot i això, mai substituiran la posició d’un agent, si no contribuiran a la millora del’ “Experiència de l’Usuari” i seran un aliat perfecte en aquesta estratègia.
Una altra de les grans preocupacions de la majoria dels clients és la seva ètica contra el RGDP, una cosa que actualment està regulada per la normativa europea per a l’era digital. Restringeix la forma en què les empreses fan ús de les dades personals dels clients.
Però en la societat de la immediatesa on tot és necessari per a “ahir” necessitem aquests petits aliats. I després de tot això et preguntarà, veritablement els Chatbots, són el gran aliat?
Quins avantatges té?
- Disponibilitat 24×7,sense horaris ni dilatació.
- Automatització, estalvi de temps i resolució de consultes freqüents que eximeix els agents de participar en tasques que requereixen una atenció més complexa.
- Recopilació de dades,simple i reducció d’errors.
- Analytics, creantmètriques i tendències que ajuden a millorar els processos d’interacció amb els clients.
- Intel·ligència Artificial,gràcies al seu avanç poden assumir tasques més complexes i “humanitzar” la interacció.
Després d’analitzar els seus avantatges es podria pensar que, són Chatbots el gran aliat?