Jul 11, 2022 | Notícies, Voice
La digitalització en els negocis ha afectat totes les àrees, però principalment la part relacionada amb l’atenció a clients, potser el punt neuràlgic de tota organització. Parlem de punt neuràlgic sobretot en empreses com els hotels, on tota la seva atenció va...
May 9, 2022 | Cloud, Consulting, Voice
Cada vegada és més gran el trànsit amb el qual han de lidiar les empreses amb serveis d’atenció al client o telemàrqueting, per la qual cosa una eina que faciliti tenir una millor gestió de campanyes i trucades millorarà considerablement la seva productivitat i...
Apr 20, 2022 | Consulting, Voice
El rendiment d’un Contact Center és essencial, d’ells depèn l’atenció al client de qualsevol organització i la satisfacció d’aquests. És indispensable avaluar la seva productivitat, observant cap a on es dirigeixen les seves tendències. Tot...
Apr 20, 2022 | Consulting, Voice
En la constant carrera de fons per adaptar les empreses de Call i Contact Center a les necessitats actuals dels clients, apareix el DBR (Dynamic Business Router) un mòdul que proporciona a les companyies l’anomenada ”intel·ligència de negoci ́ ́. El DBR...
Apr 20, 2022 | Consulting, Voice
Com ja vam veure en post anteriors la marcació automàtica és una part molt important per al funcionament eficient i productiu d’un Call Center. Un punt fonamental també és seleccionar l’adequada, ja que cadascuna està indicada per a una mena de Call o...
