Jan 4, 2023 | Consulting, Voice
La resposta de veu interactiva (IVR) és un sistema de menús telefònics que permet a les persones que criden utilitzar el teclat del telèfon per identificar, segmentar i dirigir cada trucada a l’agent més adequat dins de l’equip d’atenció al client....
Nov 28, 2022 | Cloud, Voice
Amb la transformació de les organitzacions i l’ expansió del cloud en elles, ens centrem en models basats en serveis, on la gestió de la infraestructura que emmagatzema i connecta les dades també s’ entén com un servei i no un actiu. Si ens centrem en...
Nov 8, 2022 | Consulting, Voice
Les solucions de comunicacions actuals basats en el núvol faciliten el dia a dia dels treballadors i el contacte amb els clients en qualsevol moment de manera deslocalitzada. Estem parlant de sistemes com el SIP Trunk, capaç de subministrar tots els canals de veu que...
Nov 8, 2022 | Consulting, Voice
¿Alguna vegada t’has preguntat si seria possible per a la teva empresa definir certs grups cap als quals desviar les trucades entrants de forma específica? Si és així, et presentem els Ring Groups què és i com pot ajudar en un call center? Què és i per a què...
Oct 4, 2022 | Cloud, Voice
Amb la transformació de les organitzacions i l’ expansió del cloud en elles, ens centrem en models basats en serveis, on la gestió de la infraestructura que emmagatzema i connecta les dades també s’ entén com un servei i no un actiu. Si ens centrem en...
Oct 3, 2022 | Cloud, Voice
L’ús d’un centre de contacte al núvol o Cloud Contact Center ha impulsat la transformació de la comunicació entre l’empresa i el client, permetent una experiència més flexible, ràpida i, sobretot, omnicanal. Durant dècades, el programari de call...
