Aug 30, 2023 | Cloud, Consulting, Voice
L’experiència del client s’ha convertit en un diferenciador clau entre les empreses, els contact center han evolucionat de simples punts de contacte a sofisticats centres de servei. Amb el sorgiment del que es coneix com a Contact Center com a Servei...
Feb 14, 2023 | Casos d'éxit, Voice
ICSE (Institut Canari Superior d’Estudis) que desenvolupa la seva activitat principal en l’àmbit educatiu des de 1979 a Canàries. Suma una de més de 120.000 alumnes que han passat per les seves aules en aquests 40 anys per assistir a incontables cursos i...
Jan 4, 2023 | Consulting, Voice
La resposta de veu interactiva (IVR) és un sistema de menús telefònics que permet a les persones que criden utilitzar el teclat del telèfon per identificar, segmentar i dirigir cada trucada a l’agent més adequat dins de l’equip d’atenció al client....
Nov 28, 2022 | Cloud, Voice
Amb la transformació de les organitzacions i l’ expansió del cloud en elles, ens centrem en models basats en serveis, on la gestió de la infraestructura que emmagatzema i connecta les dades també s’ entén com un servei i no un actiu. Si ens centrem en...
Nov 8, 2022 | Consulting, Voice
Les solucions de comunicacions actuals basats en el núvol faciliten el dia a dia dels treballadors i el contacte amb els clients en qualsevol moment de manera deslocalitzada. Estem parlant de sistemes com el SIP Trunk, capaç de subministrar tots els canals de veu que...
Nov 8, 2022 | Consulting, Voice
¿Alguna vegada t’has preguntat si seria possible per a la teva empresa definir certs grups cap als quals desviar les trucades entrants de forma específica? Si és així, et presentem els Ring Groups què és i com pot ajudar en un call center? Què és i per a què...
