Sep 12, 2023 | Consulting, Voice
L’experiència del client (CX, per les seves sigles en anglès) s’ha convertit en un element crucial en l’estratègia de qualsevol empresa. La forma en què les empreses interactuen amb els seus clients i la qualitat d’ aquestes interaccions són...
Sep 12, 2023 | Consulting, Voice
Els contact centers, aquests llocs on agents de servei al client atenen trucades telefòniques, responen correus electrònics i xategen amb clients, han estat una part fonamental de la infraestructura empresarial durant dècades. No obstant això, en un món en constant...
Aug 30, 2023 | Cloud, Consulting, Voice
L’experiència del client s’ha convertit en un diferenciador clau entre les empreses, els contact center han evolucionat de simples punts de contacte a sofisticats centres de servei. Amb el sorgiment del que es coneix com a Contact Center com a Servei...
Feb 14, 2023 | Casos d'éxit, Voice
ICSE (Institut Canari Superior d’Estudis) que desenvolupa la seva activitat principal en l’àmbit educatiu des de 1979 a Canàries. Suma una de més de 120.000 alumnes que han passat per les seves aules en aquests 40 anys per assistir a incontables cursos i...
Jan 4, 2023 | Consulting, Voice
La resposta de veu interactiva (IVR) és un sistema de menús telefònics que permet a les persones que criden utilitzar el teclat del telèfon per identificar, segmentar i dirigir cada trucada a l’agent més adequat dins de l’equip d’atenció al client....
