Jul 30, 2024 | Consulting, Voice
En el context de la gestió i experiència del client, els termes “omnicanalitat” i “multicanalitat” són crucials, però sovint confós. Tot i que ambdós enfocaments impliquen l’ ús de múltiples canals per interactuar amb els clients, les...
Jul 30, 2024 | Consulting, Voice
L’ omnicanalitat en les comunicacions empresarials es refereix a la integració i coordinació de diferents canals de comunicació per oferir una experiència de client coherent i sense interrupcions. A diferència d’ una estratègia multicanal, on els canals...
Jul 5, 2024 | Consulting, Voice
La intel·ligència artificial (IA) conversacional està revolucionant la manera com els call i contact center operen, oferint una sèrie de beneficis que milloren tant l’eficiència operativa com l’experiència del client. Aquests avenços estan transformant la...
Apr 23, 2024 | Consulting, Seguretat TI, Voice
En l’actualitat, el concepte de Bring Your Own Device (BYOD) ha guanyat popularitat en nombroses organitzacions. Aquesta pràctica permet als empleats utilitzar els seus propis dispositius, com telèfons intel·ligents, tauletes i computadores portàtils, per...
Apr 23, 2024 | Consulting, Voice
En l’entorn empresarial actual, les comunicacions unificades (UC) s’han convertit en un pilar fonamental per a la col·laboració efectiva entre equips distribuïts geogràficament. Les eines d’UC integren una varietat de serveis de comunicació, com veu,...
Apr 23, 2024 | Consulting, Voice
Les comunicacions unificades han experimentat una evolució significativa en els últims anys, impulsada en gran mesura per avenços en tecnologies emergents com la intel·ligència artificial (IA) i l’aprenentatge automàtic (AA). Aquestes tendències han transformat...
