Jan 15, 2025 | Consulting, Voice
La comunicació empresarial ha evolucionat ràpidament en els últims anys, i les plataformes de Veu sobre IP (VoIP) han estat protagonistes d’aquesta transformació. El 2025, la intel·ligència artificial (IA) i l’aprenentatge automàtic (ML) canviaran les...
Dec 17, 2024 | Consulting, Voice
Els sistemes VoIP són essencials per a la majoria de les empreses avui dia, oferint comunicació eficient i econòmica. Però, com qualsevol tecnologia connectada a Internet, també són un objectiu atractiu per als hackers. Si el teu sistema VoIP no està ben protegit, els...
Oct 31, 2024 | Consulting, Voice
Els chatbots, una eina fonamental per millorar l’atenció al client, optimitzar temps de resposta i brindar suport les 24 hores. No obstant això, no tots els chatbots aconsegueixen aquests objectius, i en molts casos poden afectar negativament l’experiència...
Oct 24, 2024 | Consulting, Voice
La interacció amb els clients ha canviat dràsticament. Les empreses han passat d’oferir suport únicament a través de trucades o correus electrònics, a adoptar solucions més eficients i escalables com els chatbots. Aquests bots, basats en intel·ligència...
Oct 22, 2024 | Consulting, Voice
L’omnicanalitat és una estratègia clau per a moltes empreses que busquen oferir una experiència coherent i fluida als seus clients a través de diferents canals de comunicació. Algunes empreses han aconseguit implementar-la amb èxit, creant històries...
Oct 22, 2024 | Consulting, Voice
La implementació d’ una estratègia omnicanal efectiva pot presentar diversos desafiaments. En aquest article, explorarem els 6 desafiaments i solucions en la implementació de l’omnicanalitat, així com consells pràctics per superar-los. 6 desafiaments i...
