Oct 31, 2024 | Consulting, Voice
Els chatbots, una eina fonamental per millorar l’atenció al client, optimitzar temps de resposta i brindar suport les 24 hores. No obstant això, no tots els chatbots aconsegueixen aquests objectius, i en molts casos poden afectar negativament l’experiència...
Oct 24, 2024 | Consulting, Voice
La interacció amb els clients ha canviat dràsticament. Les empreses han passat d’oferir suport únicament a través de trucades o correus electrònics, a adoptar solucions més eficients i escalables com els chatbots. Aquests bots, basats en intel·ligència...
Oct 22, 2024 | Consulting, Voice
L’omnicanalitat és una estratègia clau per a moltes empreses que busquen oferir una experiència coherent i fluida als seus clients a través de diferents canals de comunicació. Algunes empreses han aconseguit implementar-la amb èxit, creant històries...
Oct 22, 2024 | Consulting, Voice
La implementació d’ una estratègia omnicanal efectiva pot presentar diversos desafiaments. En aquest article, explorarem els 6 desafiaments i solucions en la implementació de l’omnicanalitat, així com consells pràctics per superar-los. 6 desafiaments i...
Sep 24, 2024 | Consulting, Voice
En un mercat altament competitiu, l’experiència del client és clau per destacar. La personalització i la consistència en les comunicacions són fonamentals per crear connexions sòlides amb els consumidors i oferir experiències coherents en cada punt de contacte....
Sep 19, 2024 | Casos d'éxit, Networks, Voice
L’Hotel Regina de Barcelona, un prestigiós establiment de quatre estrelles enfrontava el desafiament de renovar el seu sistema de comunicacions per millorar la qualitat de servei i adaptar-se a les demandes tecnològiques actuals. Amb més d’un segle...
