Aug 14, 2024 | Consulting, Voice
L’omnicanalitat s’ha convertit en una estratègia fonamental per a les empreses que busquen oferir una experiència de client coherent i personalitzada a través de múltiples canals. En aquest context, el CRM (Customer Relationship Management) juga un paper...
Aug 7, 2024 | Consulting, Voice
La comunicació omnicanal s’ ha convertit en una necessitat per a les empreses que busquen oferir una experiència coherent i fluida als seus clients a través de múltiples canals de comunicació. Implementar una estratègia omnicanal efectiva implica diversos passos...
Jul 31, 2024 | Consulting
Ens complau anunciar que el Centre Criptogràfic Nacional va concedir a Tecsens (ACTIVO TI) una extensió de sis mesos en la validesa del nostre Certificat d’Esquema Nacional de Seguretat (ENS). Amb aquesta extensió, el certificat serà vàlid fins al 5 de novembre...
Jul 30, 2024 | Consulting, Voice
En el context de la gestió i experiència del client, els termes “omnicanalitat” i “multicanalitat” són crucials, però sovint confós. Tot i que ambdós enfocaments impliquen l’ ús de múltiples canals per interactuar amb els clients, les...
Jul 30, 2024 | Consulting, Voice
L’ omnicanalitat en les comunicacions empresarials es refereix a la integració i coordinació de diferents canals de comunicació per oferir una experiència de client coherent i sense interrupcions. A diferència d’ una estratègia multicanal, on els canals...
Jul 5, 2024 | Consulting, Voice
La intel·ligència artificial (IA) conversacional està revolucionant la manera com els call i contact center operen, oferint una sèrie de beneficis que milloren tant l’eficiència operativa com l’experiència del client. Aquests avenços estan transformant la...
