L’Hotel Regina de Barcelona, un prestigiós establiment de quatre estrelles enfrontava el desafiament de renovar el seu sistema de comunicacions per millorar la qualitat de servei i adaptar-se a les demandes tecnològiques actuals. Amb més d’un segle d’història, aquest icònic hotel, que compta amb 99 habitacions i una ubicació privilegiada a prop de Plaça Catalunya, requeria una solució que no només millorés la seva infraestructura de comunicació, sinó que també oferís estabilitat, qualitat i eficiència per a les seves operacions diàries.
L’objectiu principal era modernitzar el sistema de telefonia, que ja presentava signes d’obsolescència.
Desafiaments i necessitats identificades
Gràcies a la col·laboració amb un dels nostres partners de confiança Acacia TI , se’ns va fer que el sistema de telefonia existent a l’Hotel Regina era ineficient i limitat. La manca de modernització no només afectava la qualitat de les trucades i la capacitat de gestionar comunicacions internes, sinó que també creava dificultats en la integració amb altres tecnologies, essencials per al funcionament àgil de l’ hotel. L’ absència d’ un sistema de comunicacions robust impactava directament en la qualitat del servei ofert als hostes i en l’ eficiència operativa del personal.
Igual que ja va succeir en un altre dels hotels del Grup Pulitzer, com el cas de l’Hotel Pulitzer a París, gràcies a Acacia TI podem continuar renovant les infraestructures i comunicacions d’aquesta gran cadena d’hotelera.
La solució implementada
Es va dissenyar i implementar una solució de comunicacions personalitzada per a l’Hotel Regina que no només va complir amb les expectatives del client, sinó que les va superar. La nova infraestructura va permetre una modernització completa del sistema de telefonia, integrant tecnologies d’avantguarda que oferien una comunicació clara i estable a tot l’edifici.
Entre els principals beneficis de la solució van destacar la facilitat d’ús, la qualitat de so i la capacitat d’integració amb altres sistemes de l’hotel (CRM). A més, el nou sistema en va facilitar la gestió per part del personal de l’hotel, els quals, sense necessitat de coneixements tècnics avançats, podien realitzar configuracions i ajustos de forma ràpida i eficient.
També va permetre una millora significativa en l’experiència de l’hoste. Ara, el personal de l’hotel pot comunicar-se de manera més efectiva amb els clients, proporcionant respostes ràpides a sol·licituds i garantint una atenció més personalitzada. Això ha estat crucial per mantenir els alts estàndards de qualitat i servei que l’Hotel Regina ofereix als seus hostes.
Resultats i beneficis obtinguts
La implementació d’aquesta solució va portar amb si una sèrie de millores tangibles tant per a l’hotel com per als seus hostes.
Millora en la Comunicació
El nou sistema va proporcionar una comunicació eficient i sense interrupcions, tant a les habitacions com a les àrees públiques de l’hotel. Això va permetre una atenció al client més ràpida i precisa, millorant l’experiència general dels hostes.
Coordinació Interna Optimitzada
La integració dels telèfons IP de Snom amb la plataforma de comunicació de Tecsens va facilitar una millor coordinació entre els empleats. El personal gestiona les comunicacions internes de manera més efectiva, la qual cosa es tradueix en una major eficiència operativa.
Escalabilitat i Facilitat de Gestió
El que permet a l’hotel adaptar-se a futures necessitats sense haver de realitzar costoses actualitzacions. Això garanteix que l’Hotel Regina seguirà comptant amb un sistema de comunicacions modern i eficient durant molts anys. A més, la facilitat de gestió del sistema per part del personal no tècnic de l’ hotel va reduir la dependència de suport tècnic especialitzat i va simplificar les operacions diàries.
Experiència de l’Hoste Millorada
La capacitat d’ oferir una connectivitat moderna i eficient va contribuir a una experiència més satisfactòria per als hostes. La qualitat de les comunicacions va millorar la percepció del servei de l’hotel, consolidant la seva reputació com un establiment d’alta gamma.
“Tecsens i Acacia TI ens brinda total confiança no només com a proveïdor de serveis per a la renovació de sistemes i infraestructures, sinó també com a assessor de les millors solucions, com els terminals de Snom”, admet José María de Asís Director TI en Grup Pulitzer ́ ́
Channel partner es fa ressò del cas d’èxit: https://www.channelpartner.es/movilidad/el-hotel-regina-de-barcelona-renueva-sus-comunicaciones-con-snom-y-tecsens/
La implementació d’ un sistema de comunicacions modern i escalable no només va resoldre els desafiaments anteriors, si no obtenir millores significatives en la qualitat de servei, eficiència operativa i satisfacció del client. A més, la solució no només va cobrir les necessitats actuals de l’hotel, sinó que també li permet estar preparat per als desafiaments futurs en un món on la tecnologia i la connectivitat són elements clau per a l’èxit en la indústria hotelera.