Els 5 kpis clau per a un contact center
El rendiment d'un Contact Center és essencial, d'ells depèn l'atenció al client de qualsevol organització i la satisfacció d'aquests. És...
Avantatges i usos del DBR
En la constant carrera de fons per adaptar les empreses de Call i Contact Center a les necessitats actuals dels clients, apareix el DBR (Dynamic...
Quin és marcador o dialer recomanable
Com ja vam veure en post anteriors la marcació automàtica és una part molt important per al funcionament eficient i productiu d'un Call Center. Un...
Tipus de marcació automàtica i beneficis
El funcionament eficient i productiu en un Call Center és de vital importància per a la seva continuïtat, a més incideix directament en la...