Millorant l’ experiència del client a través de la tecnologia
L'experiència del client (CX, per les seves sigles en anglès) s'ha convertit en un element crucial en l'estratègia de qualsevol empresa. La forma en...
El Futur dels Contact Centers
Els contact centers, aquests llocs on agents de servei al client atenen trucades telefòniques, responen correus electrònics i xategen amb clients,...
5 capacitats crítiques per a Contact Center com a servei
L'experiència del client s'ha convertit en un diferenciador clau entre les empreses, els contact center han evolucionat de simples punts de contacte...
— 4 mesures de protecció servidors físics
Mentre que gran part de l'atenció s'ha centrat en la seguretat cibernètica i la protecció de dades en entorns virtuals, no hem de passar per alt la...