Amb la transformació de les organitzacions i l’ expansió del cloud en elles, ens centrem en models basats en serveis, on la gestió de la infraestructura que emmagatzema i connecta les dades també s’ entén com un servei i no un actiu. Si ens centrem en solucions de veu, comptar amb un proveïdor que al seu torn sigui l’ operador, que disposi de la infraestructura adequada i garanteixi, gràcies a aquesta, l’ estabilitat i seguretat en les comunicacions, és el repte de qualsevol corporació. Centrats en aquesta visió es requereixen centres de dades orientats a serveis flexibles, eficaços i altament disponibles. T’expliquem perquè la baixa latència és la prioritat per triar centre de dades.
Quina és la prioritat a l’hora de triar centre de dades?
Tenint en compte l’ anteriorment esmentat hi ha factors cabdals per a les solucions de de veu que estan directament relacionades amb la infraestructura com és la latència i el jitter.
En el món de les comunicacions la baixa latència i jitter és fonamental perquè les trucades siguin de qualitat. Quan parlem de solucions de veu ens referim a solucions de centraletes virtuals, SIP Trunk o programari de call/contact center.
Aquests dos factors són una prioritat a l’hora de triar el centre de dades on allotjar la nostra infraestructura i recursos, però en concret la latència és el principal.
Què és la latència i com afecta a l’hora de triar centre de dades?
La latència, mesura en mil·lisegons el temps que transcorre entre l’usuari que inicia la comunicació i el temps que triga a rebre’s la resposta. El jitter, també mesurat en mil·lisegons, és la diferència de retard dels paquets, és a dir, la fluctuació de la latència.
Per això, la ubicació del data center on aquesta allotjada la infraestructura de veu que suporta la solució de comunicació, és vital. No és el mateix que el senyal hagi de recórrer milers de quilòmetres a una distància molt més curta on es redueix la latència a tan sols uns pocs mil·lisegons el que proporciona unes comunicacions de qualitat.
La tecnologia de xarxes recomana que els centres de dades haurien d’estar ubicats a prop de la solució o grup d’usuaris a la qual presenten el servei per aconseguir una baixa latència i jittter i garantir el correcte funcionament de les aplicacions. Basant-nos en la teoria de la física, la informació que viatja al llarg dels cables de fibra òptica no pot viatjar més ràpid que la velocitat de la llum. La distància entre un centre de dades i l’usuari final té un efecte molt apreciable en la latència. Per això, les empreses tracten de superar els reptes que suposa desplegar els seus serveis el més a prop possible dels seus usuaris.
Aquesta tendència traslladada al sector dels contact i call center, per exemple, o empreses que ofereixen atenció al client on els mil·lisegons són crucials perquè la comunicació entre l’agent i l’usuari sigui de qualitat, reduir la latència i acostar la computació i l’emmagatzematge de les dades a l’usuari final es torna el repte principal. És aquí on neix l’Edge Compunting.