Aquest ha estat un any marcat per grans avenços, consolidació en el mercat de la nostra companya. En aquest article, repassem les fites més destacades d’enguany i explorem les perspectives per al 2025, amb el compromís de seguir aportant el nostre granet de sorra al sector tecnològic.
FITES EN SOLUCIONS TECNOLÒGIQUES
Nova plataforma de comunicacions
Un dels nostres majors avenços ha estat la introducció de la plataforma d’omnicanalitat, una solució integral que centralitza tots els canals de comunicacions com xat, chatbots, live xat, WhatsApp, xarxes socials i altres, tot això integrat amb la nostra centraleta virtual CloudTel PBX i les seves funcionalitats. Aquesta innovació permet als nostres clients gestionar la comunicació de forma més eficient i personalitzada.
Nova certificació a Proxmox
Sens dubte una de les fites que ha marcat l’àrea cloud ha estat certificar-nos com a proveïdor autoritzat de Proxmox, una solució de virtualització que amplia les nostres capacitats tecnològiques i ens posiciona, oferint als nostres clients una eina robusta per optimitzar recursos i garantir la continuïtat del negoci. A Tecsens no només hem integrat Proxmox en la nostra cartera de solucions per a clients, sinó que també hem implementat aquesta potent eina en els nostres propis processos interns. Això ens ha permès optimitzar la gestió de les nostres infraestructures TI, millorant l’eficiència operativa, assegurant una major escalabilitat i garantint la continuïtat de les nostres operacions. L’adopció de Proxmox en el nostre entorn reflecteix el nostre compromís de liderar amb l’exemple i utilitzar tecnologies avançades per oferir un servei excepcional.
Nou acord amb fabricant
Enguany hem arribat a un acord amb el fabricant de telefonia IP Snom. Hem desenvolupat juntament amb Snom un projecte per a la compatibilitat dels seus telèfons amb les nostres solucions de veu. Aquest acord ens permet incorporar la marca de telèfons Snom al nostre catàleg de maquinari de telecomunicacions.
NOVES INTEGRACIONS
Integrem la nostra centraleta amb el CRM de Microsoft que permet a les empreses portar un control en detall de la comunicació amb els seus clients.
Integrem la nostra centraleta amb el sistema tarificació hotelera.
Solucions de gestió de relacions amb clients (CRM) basada en el núvol.
Integrem les nostres solucions de veu per finalitzar els processos de pagament a través de trucada telefònica.
Desenvolupament del projecte per a la compatibilitat i autoconfiguració de telefonia IP del fabricant SNOM.
FITES COM A PROVEÏDOR DE SOLUCIONS TECNOLÒGIQUES
Creixement en Canals i Clients
El nostre compromís amb la millora contínua s’ha reflectit en el creixement dels nostres serveis i clients.
- Hem virtualitzat 200 servidors amb tecnologia PROXMOX.
- Ampliem 30 TB a Backup online.
- Incrementem en un 18% les extensions CloudTel PBX en ús.
- Enregistrem un augment del 14% en extensions integrades amb Microsoft Teams.
- SIP trunks van incrementar un 15%.
- La nostra xarxa de partners va créixer un 10%, reforçant la nostra presència al mercat.
- Un 25% de creixement a la cartera de clients.
EL QUE DIUEN ELS NOSTRES CLIENTS
Aquests avenços no serien possibles sense el nostre equip tècnic, l’acompliment del qual sobresortint ha estat clau per mantenir alts nivells de satisfacció.
Hem tret bona nota, que diuen de nosaltres els nostres clients:
Amb un Net Promoter Score (NPS) destacable (De l’1 al 10):
- 9 en temps de resposta
- 9.2 en qualitat d’ atenció
- 9.5 en claredat en la comunicació
SEGURETAT I CERTIFICACIONS
Enguany hem ampliat l’abast de la nostra certificació ENS (Esquema Nacional de Seguretat), pujant al nivell mitjà, reforçant així el nostre compromís amb la seguretat i el compliment normatiu. Aquest assoliment no només subratlla la nostra prioritat de garantir operacions segures i confiables, sinó que també assegura als nostres clients que treballem sota els més alts estàndards en protecció de la informació i gestió de riscos.
A més, renovem les certificacions ISO 27001 i 9001, consolidant la nostra excel·lència en la gestió de dades i qualitat.
Què significa?
Esquema Nacional de Seguretat (ENS)
•Protecció avançada davant ciberamenaces.
•Màxima confiança en la gestió de dades.
•Operacions segures per al sector públic i privat.
ISO 27001
•Garantia d’una gestió robusta de la seguretat de la informació.
•Reducció de riscos associats a possibles bretxes de seguretat.
•Compromís continu amb la protecció de dades sensibles.
ISO 9001
•Processos optimitzats per oferir productes i serveis de màxima qualitat.
•Millora constant en la satisfacció del client.
•Estandardització i excel·lència en la gestió empresarial.
PROJECTES DESTACATS
El 2024, hem tingut l’oportunitat de participar en una àmplia varietat de projectes que reflecteixen el nostre compromís amb la innovació, l’excel·lència tecnològica i la personalització de solucions per a cada client. Aquests projectes abasten diferents sectors i ens permeten seguir demostrant la nostra capacitat d’adaptar-nos als reptes i necessitats específiques de cada entorn.
Entre tots ells, volem destacar especialment dos casos que mostren el nostre enfocament personalitzat i l’impacte positiu que busquem generar:
GRUP PULITZER
Destaquem especialment els projectes a l’Hotel Pulitzer París i l’Hotel Regina Barcelona, on implementem solucions avançades de telecomunicacions i comunicacions unificades. A l’Hotel Regina, optimitzem les comunicacions internes i millorem l’experiència dels hostes mitjançant sistemes d’automatització i control d’accés. Actualment, estem finalitzant els treballs a l’Hotel Pulitzer Barcelona, cosa que ens permetrà tancar el primer trimestre de l’any amb un total de tres hotels del grup. A més, estem pendents de possibles projectes a Madrid i Roma, consolidant la nostra relació com el seu soci tecnològic de confiança.
ONA HOTELS & APARTMENTS
Per a aquest client, hem treballat per optimitzar la seva estratègia omnicanal, implementant solucions tecnològiques avançades que milloren la connectivitat i l’experiència del client. Ara els hostes poden accedir de manera més eficient als serveis de l’hotel a través de diferents canals, des de dispositius mòbils fins a sistemes de gestió interns. Aquesta integració no només millora l’ operativitat del personal, sinó que també permet oferir una experiència més fluida i personalitzada als visitants, facilitant des del check-in fins a la interacció amb els serveis de l’ hotel, tot de manera digital i optimitzada.
Aquests són només alguns exemples de l’impacte que busquem en cada col·laboració. El nostre equip segueix treballant en altres projectes d’igual rellevància, sempre enfocats a aportar valor tangible i solucions tecnològiques que marquin la diferència.
MIRANT AL FUTUR: PERSPECTIVES 2025
A Tecsens, mirem cap al futur amb optimisme. Per al 2025, identifiquem les següents tendències com a pilars de la nostra estratègia:
Consolidació de l’ Omnicanalitat
La integració de plataformes omnicanal continuarà sent clau per oferir experiències més fluides i personalitzades. Amb el suport de la intel·ligència artificial (IA), no només optimitzem la gestió de dades i l’automatització de respostes, sinó que també anticipem i comprenem millor les necessitats dels clients, proporcionant solucions intel·ligents i recomanacions personalitzades en temps real. A Tecsens, liderem aquesta transformació, garantint que cada interacció, sense importar el canal, sigui una oportunitat per oferir experiències consistents, enriquidores i altament efectives.
Avanços en Tecnologies de Virtualització
Eines com Proxmox seran clau en l’optimització dels recursos tecnològics, permetent a les empreses gestionar les seves infraestructures de manera més eficient i assegurant la continuïtat del negoci mitjançant una administració més àgil i flexible.
Focus en Seguretat
Amb l’augment de les amenaces cibernètiques, la seguretat continuarà sent una prioritat. La nostra certificació ENS (Esquema Nacional de Seguretat) continuarà garantint la protecció dels sistemes empresarials i enfortint la confiança dels nostres clients. A més, seguim formant-nos constantment en ciberseguretat i implementant les millors pràctiques i tecnologies avançades per mantenir-nos a l’avantguarda en la defensa contra riscos i vulnerabilitats.
Innovació en Desenvolupament Web
El desenvolupament web evolucionarà cap a aplicacions més dinàmiques i centrades en l’usuari, a més d’eines d’intel·ligència artificial (IA). A Tecsens, introduïm el desenvolupament web com una part clau de la nostra estratègia, estant a l’avantguarda d’aquestes tendències per oferir solucions innovadores i adaptades a les necessitats dels nostres clients.
Amb les fites del 2024 com a base, encarem el 2025 amb passió i el compromís que ens caracteritza. La innovació digital no s’apén, i a Tecsens estem llestos per seguir innovant i oferint solucions que impulsin els negocis dels nostres clients.
El 2025 ve carregat de novetats que a poc a poc anirem desvetllant!