Ona Hotels & Apartments és una cadena d’aparthotels i hotels que gestiona més de 43 complexos en destinacions esgèniques del Mediterrani, incloent Balears i Canàries.
A més, d’un Club de Vacances que té més de 18,000 socis actius.
El principal objectiu era aconseguir una comunicació 360º amb socis i clients, connectant el CRM de Salesforce amb el Call Center i la passarel·la de pagaments.

“Gràcies a la col·laboració amb Tecsens, hem aconseguit integrar el nostre CRM amb el contact center i la passarel·la de pagaments, optimitzant la gestió de clients i millorant significativament l’eficiència operativa.”

Un dels establiments més emblemàtics de Barcelona ha renovat el seu sistema de comunicacions, millorant l’experiència tant per a clients com per a l’equip de gestió. El principal objectiu era integrar sistema de comunicacions de l’hotel amb la seva plataforma CRM i altres canals de gestió. Mitjançant aquesta actualització, s’ ha optimitzat i millorat l’ experiència dels hostes i s’ ha assolit una major eficiència en la coordinació interna, facilitant la interacció entre diferents àrees de l’ hotel.

«Gràcies a la col·laboració amb Tecsens i Acacia TI, hem implementat un sistema de comunicació robust i eficient que ens ha permès millorar la qualitat del servei i la gestió interna.»

ICSE, s’enfrontava a un alt volum de sol·licituds sense resposta a causa de la insuficiència de recursos. Després d’implantar la Centraleta Virtual i els punts d’accés FTTH, van millorar la comunicació en un 89%, van augmentar la productivitat dels empleats i van permetre el teletreball sense problemes.

”Com a empresa educativa que imparteix cursos i formació en línia, tenim un nombre molt elevat de trucades diàries i necessitem connexions de qualitat. Estàvem desbordats, ja que no disposàvem dels recursos necessaris, cosa que es traduïa en un gran nombre de peticions sense resposta. Gràcies a la implantació de la Centraleta Virtual i els punts d’accés FTTH, hem aconseguit millorar les comunicacions, la productivitat i una gran mobilitat amb accés telefònic des de qualsevol punt, la qual cosa ha facilitat el teletreball. Ha estat una transició fluida i sense interrupcions. Tecsens ens ha facilitat tota la informació i ens ha acompanyat durant tot el procés.”

Stayforlong és un marketplace especialitzat en reserves hoteleres de llarga estada que es trobava davant la necessitat d’obtenir numeració internacional amb capacitat d’adaptació omnicanal via SIP Trunk. Després de la implementació del SIP Trunk de Tecsens van aconseguir reduir en un 80% els costos fixos i variables, evolució en l’eficiència i el creixement tecnològic en aconseguir unificar les comunicacions i integrar tot en una mateixa eina.

”Preu, Qualitat i l’Equip de persones que treballen darrere, sempre han estat al 200% facilitant-nos tant tot el procés d’implantació com tots els tràmits administratius i comercials. Un 10 sens dubte, el repte era molt gran, ja que vam contrarellotge, en un temps rècord vam poder obtenir la numeració requerida i tota la implementació SIP trunk llista i funcionant en el mil·lenari curt termini de menys de dues setmanes! L’equip de Tecsens es va involucrar al màxim, i és d’elogiar i agrair! ́ ́ ́

Joan XXII és un centre educatiu d’FP que imparteix tant formació presencial i online. Les incidències a les xarxes de comunicació corporativa i la telefonia eren situacions que sorgien amb força freqüència. Gràcies a la implantació de la Centraleta Virtual i accessos FTTH ha incrementat flexibilitat, seguretat, qualitat de les trucades a més de, el rendiment de la connectivitat entre plantes, aules etc.

”Ja són diversos anys des dels quals els nostres problemes han desaparegut des del primer moment, la qual cosa ha repercutit en una major satisfacció de tot el centre. Treballem amb TECSENS colze amb colze, excel·lents professionals amb coneixement, resolució, eficàcia i rodalia. Tranquil·litat de saber que estem en bones mans” ́ ́