ICSE (Instituto Canario Superior de Estudios) corporación que desarrolla su actividad principal en el ámbito educativo desde 1979 en Canarias. Suma una de más de 120.000 alumnos que han pasado por sus aulas en estos 40 años para asistir a incontables cursos y formaciones. A su misión principal, la formación, se añade su compromiso social con entornos como igualdad de género, inclusión de personas con discapacidad, sostenibilidad y medio ambiente o atención a personas en riesgo de exclusión social, entre otras acciones. Te contamos todo sobre el Proyecto Comunicaciones Globales ICSE.
Situación Inicial y objetivos del proyecto
Al tratarse de una corporación con un número muy elevado de llamadas diarias, ICSE se encontraba desbordado ya que no contaba con los recursos necesarios para realizar una atención al cliente de calidad. Esto suponía una gran cantidad de llamadas sin poder ser atendidas. Además de esto y al tratarse de una entidad educativa que imparte cursos y formaciones presenciales y online, necesitaban una conexión a Internet segura que les garantizara la conexión estable y un buen ancho de banda.
Otra necesidad con la que contaban era la movilidad, ya que no podían teletrabajar o atender llamadas fuera del centro.
Solución propuesta y fases del proyecto
Tras una primera fase de consultoría y estudio de las necesidades de ICSE, estructuramos sus comunicaciones ofreciendo las siguientes soluciones para que lograsen unas comunicaciones unificadas:
- Centralita Virtual con más de 40 extensiones repartidas por sus sedes
- 16 puntos de acceso a Internet FTTH de 1Gbps con IP fija
- 7 líneas de telefonía móvil
Tras personalizar una propuesta acorde a las necesidades se llevó a cabo la implantación y configuración de todos los sistemas, facilitando una estructura de comunicaciones adaptada a la estructura empresarial y que los usuarios pudieran contactar con ellos de manera sencilla a su vez ellos poder atender todas las llamadas que recibían.
En palabras de Adrián Ramos, responsable del Dpto. de Informática:
« Muy buena, la transición ha sido sin dolor. Nos han facilitado toda la información y nos han acompañado en todo el proceso´´
Beneficios obtenidos con la solución
Gracias a esta implantación, ICSE ha conseguido mejorar en un porcentaje alto sus comunicaciones y su vez la productividad de sus empleados. Con la ayuda del Communicator, la aplicación de nuestra CloudTel PBX, los empleados del centro han conseguido obtener una gran movilidad contando con un acceso telefónico en cualquier punto de la geografía. Algo que a su vez les ha facilitado el teletrabajo.
La centralita (CloudTel PBX) ha logrado unificar sus sistemas de comunicación y conseguir que todas las peticiones telefónicas sean atendidas de manera ágil. Además, las conexiones a Internet han facilitado el día a día del profesorado y alumnado.